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獨厚心得

有如走進一本好網站,讓人流暢地瀏覽、搜尋與取得資訊。《架站前一定要懂的10堂課:網站成功企畫術》

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好的網站使用起來,可能順手地得讓人無感於它的精心設計,但是難用的網站,才沒多久斗大的問題就礙手礙腳地讓你放棄。其實,設計網站跟蓋房子很像,購物中心不能只靠水電工與室內裝潢就能蓋好,它需要建築師;同樣地,今日的網站只有技術人員與行銷也不夠,它需要一位懂得資訊架構學的專業人員─即資訊架構師,能夠考量商業需求、使用者習慣與技術層面來設計網站藍圖。

但是現代的公司發展,往往無法準確預期網站未來的成功擴張亦或挫折,許多小網站面臨逐漸變大、預算卻在縮減的情況、根本無法取得資訊架構師的協助,此時,產品經理、工程師、還是行銷人員等許多公司成員,就得靠自己來處理「網站規畫」這回事。這正是《架站前一定要懂的10堂課:網站成功企畫術》的撰寫目的,幫助這些網站相關人員,了解資訊架構學的核心概念,以確定網站訪客能找到它們所需要的東西,也唯獨如此,網站也才擁有價值!


人人都有瀏覽網站的經驗。

翻開這本書,會發現流暢的文字相當親切可讀;不過讓人真正進入這本書的,是源自身為網站使用者的共鳴!倘若電子商務相關工作者感受更甚,也許發現曾有的知識與盲點不時被點醒、也可能透過完整的網站架構指引,擁有了更全方位的觀點來照顧你的網站。

打從網站企劃必懂的基本法則起,書中將網站開始到最終設計的過程,設計成具有獨立概念又互相呼應的十堂課,並兼顧實用性地輔以180個真實網站範例說明,內容涉及:基本經驗法則、找出既存商業模式與技術下的目標使用者、網站的分類組織、資料詮釋、搜尋、設計符合使用者的網站路徑、網站導覽、規畫社群空間等議題,最後整合所有書中知識產出完整的網站設計實作。讀者可以直接跳到有興趣的主題,也可一章一章有順序地閱讀本書精心的鋪陳。


網頁世界中無法利用方向感去想像使用者,因此,我們借用建築學上的尋路常規

了解前車之鑑可避免犯錯的成本,本書在第一課教導你,可以先從一些經驗法則開始思考你的網站藍圖,例如尋路法則:掌握「他們(使用者)在哪裡」、「他們找的東西在哪裡」、「他們要如何到達他們在找的東西」、「他們已經看過哪些地方」,這也是書中一再被呼應的潛規則。不過,要注意的是,網站使用者只會是短期的初學者,當造訪網站大約第三次後就有中等程度,他們會維持在這個程度相當久,這些不禁點出了許多網站針對目標使用者作設計時的迷思──耗費太多時間在替初學者和專家設計,但他們卻可能最少見的使用者。


網路很多東西、但人類記性不好──使用者真能順利尋找到要的東西嗎?

為了讓使用者找到想要的資訊,良好的網站分類架構絕不能或缺。第三課為常見的組織系統提供了說明,也介紹一些分類的腦力激盪練習方式(如卡片練習)。對於分類標籤,書裡下了意涵直接且相當漂亮的象徵與解讀─「掌握內容的分類標籤,應該是冰山的一角,簡約卻又暗示豐富的內涵」、「好的標籤不會讓你停頓(也從不讓你思考),純粹是讓你點擊以抵達好的東西的事物」。

分類能將資料做整理,但是在網路世界中每個資料都還必須有自己的資訊,也就是要「詮釋資料」,畢竟你得確保網站所有的東西,都可以被訪客尋找到。書中以一張狗照片為例說明不同的詮釋類型:包括本質的 (20KB)、管理的 (用作聖誕卡上的圖片)、描述性的 (可愛),這些詮釋資料再結合關鍵字的設定,讓網站可以為每個使用者打造出容易搜尋的橋樑,即便使用者只是將過去腦中模糊記憶的字句,打進搜尋,照樣能逐步接近搜尋的目標。


想了解你的使用者行為面貌,不如直接創造出一個具體的原型人物

透過分析行為資料,你可以為使用者創造生活環境、背景、人格特質,比如在電影網站上的使用者,是位欲發掘未簽約潛力電影的導演?還是個想找部電影在結婚週年播放的女士?透過一小群定義良好的角色行為面貌,你便能定義他在網站情境下的思考與決策,接著,就能知到要替他完成哪些任務。但在這之前必須充分收集目標使用者的精確資訊,好比以「使用者希望能在半小時內完成程序」取代「使用者希望操作容易」的報告。這也是書中後幾課的部分,繼續按部就班說明,讓你了解該如何具體定義使用者的決定,網站藍圖就能從抽象思考的階段轉化為具體設計。


一本好網站

書中將資訊架構學化以易理解的知識作呈現,自基礎到網站成形,即使偶而會有程式語法的穿插說明,也不會讓人感到艱澀,反倒更增添其工具書本質的可看性!除了閱讀中不時產生的文字共鳴與啟發,如同我在編輯會議上的對這本書的註解:閱讀過程停頓片刻,才驚喜頓悟到,文字內容在親切順暢的版型設計下,讓人不禁有如優遊在一個好網站中,好逛也好看;既沒有一般電腦書的呆版與枯燥,也沒有設計書的過度設計後的距離感,保留下的是美觀簡約的設計感,只要是網路相關從業人員,怎能錯過這樣的好書!

想要設計好網站,不妨先從現在問題的泥沼跳脫出來,讓這本書喚起你身為使用者的思維,在既有商業模式與技術的知識背景下,練習找出真正有價值的使用者行動。

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