「找到對立與委屈之外的第三條路。」這是我在這本書當中讀到最喜歡的一句話。
談溝通技巧的書很多，但這一本不一樣，它用一種寓言故事的方式，讓我們看見溝通的本質。故事從兩個王國開始，一個是藍王國，一個是紅王國，兩個國家中間隔著一條河，一直以來都相安無事。
直到一場洪水，讓整個河道偏離，原本的河道不見了，原本兩國之間的那一條界線也不見了。失去水源的藍王國，主動寫信給紅王國的國王，想要和他們討論未來用水的問題。
剛開始雙方都非常有禮貌，非常客氣，但不知道從什麼時候開始，他們的用字開始變得有情緒，開始威脅對方，最後演變成兩國的戰爭。
明明想溝通，卻又想翻桌：完美解決衝突的七項修煉
最後的結果是雙方都附上了相當的代價，失去了未來繼續對話的空間。贏家真的是贏了嗎？輸家真的是輸了嗎？
兩敗俱傷的勝負，就像是在地獄17層的人在向地獄18層的人炫耀，我比你少一層，我比你厲害。卻沒忘了自己也在地獄當中。
這就好像一群人在搶搭一部通往地獄的電梯，卻為了誰先按到樓層而沾沾自喜。沒有人發現，除了通往地獄的電梯之外，還有另外一台通往天堂的樓梯。
情緒是我們與生俱來的，我們不可能沒有情緒，尤其當我們面對他人的拒絕、威脅和攻擊的時候，特別容易勾起我們的情緒反應。
書中提到了四個情緒錯覺，我覺得說得真好：
第一，當別人不同意我們的看法時，我們就會認為他們是在針對我們。事實上，對方其實是在為自己考慮，為了保護自己的利益。
第二，當有人威脅我們時，我們會認為他想讓我們害怕。但事實上，是對方自己在感到恐懼，因為如果他自己不害怕，何必威脅別人呢？
第三，如果別人批評或是侮辱我們，我們會覺得他們打算傷害我們。而實際的情況是他們也正在承受這個痛苦當中。
第四，當別人表現出輕蔑我們的時候，我們會認為他們看不起我們。事實上，他們真正看不起的是自己，為了平衡內心的自卑，所以需要表現得高高在上。
當我們能夠辨識這些情緒錯覺，看見眼前這個人背後的需求，便能夠在情緒和反應之間拉出一段距離。讓我們看見自己感受到的恐懼和憤怒並非事實，而是「我以為的」事實。當你發現這些事情其實跟你沒有關係，你就不會往心裡去，覺得別人都是處處針對你。
完全沒有想過一個寓言故事，可以把溝通說得如此明白。不需要談論任何技巧，只要跟著文字進入故事裡面，相信我，你自然也會懂了些什麼。
故事的最後，紅王國和藍王國有沒有找到那台一同通往天堂的樓梯，還是繼續在通往地獄的電梯中，搶著按樓層呢？就等你來翻開這本書吧！
明明想溝通，卻又想翻桌：完美解決衝突的七項修煉 (電子書)
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