多莉有一個處於觀察期的部屬，她認為如果績效再不提升，很可能就必須走上解雇一途！當然多莉並不想這麼做，她想幫助他，但對於這個狀況她卻感到無力，不知道還可以再說些什麼才好，甚至有了逃避交談的念頭。

公司中有很多難說的話，想要求老闆替你加薪、想擺平難搞同事讓專案準時上線，這些困難的交談情境，是因為對交談後產生的結果未知，所以總讓人感到不安，導致我們常常選擇拖延或甚至完全不談！

之前多莉總是對這位部屬使用「理解性談話」，一再向他的解釋他為什麼必須提升他的工作品質，但理解不代表同意、欣賞或接受，理解並不會促發行動，用個最簡單的說明，我們都知道運動、均衡飲食有助於身體健康，但了解這些「規則」不代表你就會開始注重身體保養。理解性交談很容易就會讓溝通一個不小心就飄進了黑洞裡，所以一切都沒有得到改善！

對於職場交談，我們總是如一般談話看待，沒有仔細去分析談話的類型，或者也可以說每個人擅長的溝通種類都太少了，所以常常會讓談話走進死胡同裡，這是多莉面臨的狀況，很多時候也會發生在你我的身上！

學會擴延談話的類型，運用節奏和「對的話術」傳達重點，改用以下這段說法「很遺憾我並沒有將情況向你說明清楚，我為過去兩個月雙方所懷有的不確定性道歉（總結性談話），現在我們逐項列出衡量你的工作所需的特質（理解談話），希望你能逐一改變你的工作習慣，達成我要的這些效果（執行性談話），為了讓事情動起來，我們就約定每週五針對這些測量方法檢討你的績效（總結性談話）」因為目標明確、雙方理解並且互許承諾，很快的，事件很快就會明朗化！

每個人都想在工作上取得成功，獲得好的績效、晉升、加薪，但橫亙在前方的大石，不管是「急事緩辦」、「難相處的人」或「資源與支援不足」，沒有溝通就不可能搬開阻礙，最可怕的下場不是逃避就是認命。學會職場必備的四種話，分析你的談話類型，不管是提新做法、傳達重點、跨部門合作、檢討業績，事事都可以超有效益！