文／蔡志浩（認知心理學家）
最成功的電影、電視、音樂、出版與運動公司有個共通的超級強檔策略：投入驚人的高額預算在少數超級強檔商品，同時大幅減少多數產品的預算。其實不只娛樂產業，所有需要創新的產業都應該懂得高風險高報酬的商業策略。因為愈大的創新必然伴隨著愈大的風險。
圖書館裡的貓
為什麼在少數明星項目以外，仍要維持相當多數的小賭注？你必須利用大賭注的盈餘做多樣的創新嘗試，試探下一個明星商品的機會。你也必須依賴頻繁的小賭注維持整個系統的運作，並增加與業界夥伴協商的彈性。這些小賭注也可以用於未必賺錢但可賺到聲譽的項目。
超熱賣商品的祕密：哈佛商學院最受歡迎的教授告訴你—娛樂產業的「超強檔策略」如何翻轉長尾理論，引領贏者全拿的世界
這本書的觀點能夠應用到所有需要創新的產業。以下是一些延伸思考的提示。
1. 生活體驗：當有潛力的人才、內容或想法出現的時候，唯有擁有細緻生活體驗的人才有足夠的敏感度去察覺。研究報告當然可以告訴你一些趨勢，但最關鍵的洞察通常還是來自直覺。
2. 市場研究：直覺以外，還是必須有系統地了解市場。你必須充分掌握消費者行為與使用者經驗，才可能把你看到的商機轉化為可以超越消費者期待，並創造驚喜的商品開發方向。
3. 風險承擔：你不可能百分之百預測未來。以電影為例，從取得劇本到最後上映，花上四年是常見的事。你必須學會在充滿不確定性的情況下做重要決定。華納前總裁霍恩就說過：「你不可能定出一套標準，讓公司年復一年都處於不敗之地。」
4. 設計思考：企業高層不能只看商機，也必須理解使用者經驗設計與設計思考。 畢竟你投入了高額的研發與設計預算。整個過程都能以使用者為中心，商機才有可能被實現為成功的商品。
5. 跨域學習：電影是成本與風險都非常高的藝術。用藝術驅動商業、用商業維持藝術的正向循環啟動了超級強檔策略。任何需要創新的產業都面臨類似的處境，而娛樂事業是一個非常好的學習典範。
《超熱賣商品的祕密》能刺激你的思考，讓你頓悟許多消費現象的脈絡。它更能促使你提升自己的商業格局，建立更深、更遠、更全面的視野。不論你的產業、工作與位階為何，這都會是一本對你非常有幫助的書。
蔡志浩
認知心理學家，龍吟華人市場研發論壇中心特聘研究總監，台灣使用者經驗設計協會理事，悠識數位使用者經驗顧問。著有《人生從解決問題開始》一書。作者部落格：Taiwan 2.0。
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