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獨厚心得

明著問太直接?FBI 的25種套話技巧教你兜故事問出答案!

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如果你正為美國影集《Lie to Me》(台灣譯為謊言終結者)那些破解謊言的精妙技巧所著迷,那你一定更不能錯過喬.納瓦羅這本繼《FBI教你讀心術》、《FBI教你辦公室讀心術》之後推出的新作品《FBI這樣學套話》,內容取材自兩位作者合計將近50年的偵訊經驗,原文版本在國外並未公開販售,而是僅提供警察、幹員、律師等從業人員的授課講義,相較於之前非語言大作,喬.納瓦羅這次將雙方互動的範圍擴延更廣,將套話定義為有計畫性的「表演」,於是雙方對話內容、道具、服裝以及演員各自的表現,都將是影響對方是否說出真話的關鍵。

椅子怎麼擺,有玄機!早、中、晚什麼時間發問最有效?什麼方法可以同時做到有禮貌又挑釁,讓對方感覺到壓迫?前三章將主要討論情境模擬時可用上的一些技巧,當場景設置完成,取得問話主導地位後,破解謊言就成為與被套話者有效溝通的第一步。《Lie to Me》開頭就曾提到「測謊機器能知道一個人的情?是否波動,但它無法說出當中的為什麼。」有些人不願說出真話,並不全然是因為犯了被指控的事,有時反而是出於一些迫不得已的理由,例如想保護自己的朋友或親人,或者擔心說出真相會引來更可怕的後果。透過FBI探員長年對人性的觀察與了解,將帶我們探索「不願說出真話」背後更多的意義。

書與影集中對於不肯說真話都有些有趣的說明,說謊者當然知道自己說出的並非事實,除了他整個身體都會告訴你這件事外,喬.納瓦羅更發明了一個四象限模型,將偵測謊言的流程簡化,用來評估溝通的類型,因此你並不需要拘泥於分析單一語言或非語言的意義,不過如果你對於非語言中夾藏的訊息仍相當有興趣,建議可翻閱作者第一本作品《FBI教你讀心術》,書中豐富的圖片示範,將說明如何從表情辨別更多微量訊息。

只要掌握套話技巧,你就能細細的讀到更多所需的資訊,從他是否阻斷雙方的溝通視線了解對方是否處於防禦狀態,從手勢語言知道更多關於內在心理的起伏,當掌握的訊息越來越多時,再讓對方感覺到你握有什麼,說個故事挑起情緒,釋出行動的方向,只要方法用的高竿,一切早已寫入你的腳本中。尤其許多人在說謊時,常選擇在緊要關頭避重就輕,以跳躍式說法含糊帶過意圖隱瞞的內容,這種用法包括「沒多久...」、「那時...」,如果沒辦法精確掌握此項思緒,很容易就會被含糊帶過;相反的受過訓練的人,反而能從中抓住真相的缺口,縮小範圍。影集中也有一個關於如何探查真話的經典例子,許多人在說謊時,因為都是隨口編造,所以大部分都能按照時間序清楚說出,如果想逮到破綻,你可以試著請他們反過來順一次,因為他們從來都沒想過你會這麼問,馬上就能知道哪裡不對勁!

人都有不願意說出來的祕密,不論是對父母、伴侶、上司、同事或者是合作夥伴都是如此,有時候問得太過於直接反而很容易因此傷害雙方感情,我們雖然沒有偵查犯人的需求,但溝通卻永遠不會停止,學習FBI多年來與人互動的經驗,從中找出自己適用的說話方式,不僅能避免破壞雙方的關係,更能透過點頭、說故事、辦低姿態、劃定期限等設定,得到那個想要的答案!

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