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獨厚心得

發現了空白地帶,組織才有持續生存的空間-白地策略

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白地(white space)在本書所指的是未知的領域或服務尚不能被滿足的市場,或許針對這個詞,很容易在直覺上產生一些想像。假使我們已經很擅長自己的營運範疇及核心領域,在追求創新與組織成長的同時,著手執行白地的開發,如果正好直指了其他領域的核心業務,那麼是真的開發了新的觸角?還是正好踏進了另一個競爭市場呢?

翻開了這本書,第一步-突破成長極限的秘密有了初步的回答,「市場白地」之所以能突破成長極限、展現轉機,就在於挑戰慣性之外知識不足的區域,因此他並不限於在外部找尋突破,作者馬克.強生以市場內部、外部、市場間的白地來做界定,先就範圍做了說明。在內部,企業必須留意競爭基礎的變動,轉型現有市場;亦或可以在外部打破消費障礙,迎合廣大的未消費者;或者是抓住產業變動的機會,在市場間量身打造市場新規則,這個定義也就回應了一開始的疑惑,「市場白地」並不直接指涉兩個核心業務的重疊,而是主張組織必須跳脫原先慣常的營運方式,從中找到獨特且令人困惑的挑戰,因為市場將會變得太陌生,以至於以前習以為常的核心能力並不適用。

接著再針對四項元素:分別是關鍵資源、關鍵流程、利潤公式、顧客價值主張來發展白地策略,將過去的未知援引至企業內部,讓白地逐漸變成組織內的「存在」(being)。許多領導者、管理者和員工在嘗試做新方向時常會遇到的挫折,這大多源自於對舊模式的不夠了解,所以才會拒絕改變,或者日復一日的採用經驗法則行事,僅肯以成功案例做為指引。先讀過本書的三篇導讀中則能看到一套完全不同的思惟,簡單就點出寶鹼、亞馬遜、及國內零售業7-11不斷思考價格主張而後調整的商業策略,書中案例都有著在轉型中成長的共同點。老實說,人都有習慣,學會擺脫自己過往的習性,很難!更何況是企業的轉型,挑戰更大,這也是開發「市場白地」時最常面對的挑戰!

與克里斯汀生共同創辦創新洞察管理顧問公司的作者,就長期輔導產業的經驗提出了一個數據:「1983年,企業的平均壽命已縮短到30年,2008年,它更短到只有18年。」簡短幾句話,就已讓人充份感受到經營與轉型的急迫感,如果鞏固本業的思惟易於陷入過時的困境,符合外部環境與時序的推移,長期且持續關注內、外部「白地」先機,將成為企業經營不可或缺的策略腳本。

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