如果你去紐約，當check-in的時候發現房號是1212，那麼請小心，你可能被旅館人員整了！

雅各湯姆斯基（Jacob Tomsky）的這本新書《Heads in Beds》在國外尚未出版就造成極大轟動，也是亞馬遜網站人文科普類書籍的前三名，最驚人之處莫過於這其實是他的第一本書！究竟本書有何迷人之處？讓許多大作家如《享受吧！一個人的旅行》作者都大讚湯姆斯基是個天才？

這一切都要從作者的經歷開始說起，湯姆斯基原本能站在新奧爾良一家旅館車庫旁，頂著豔陽高照，默默當個稱職的泊車小弟，然後逐漸走入了旅館內部，成為前臺接待，超過十年的經驗，讓他對於旅館業從上到下都觀察入骨，不論是對無禮客人的小小報復手段，或是快速抓到客人的心思，他都可稱為旅館業的自學達人。

作者在書中回憶到，每次他最討厭碰到的就是酒鬼及粗魯無禮的客人，甚至有些客人還沒踏進房間就開始沒禮貌地打聽健身房地點，還有一些就是一邊辦住房手續，一邊還自顧聊天講電話，而最後還有一種人，就是希望自己能被分配到「好一點」的房間。當然旅館人員都會口徑一致地回答房間都相同，但事實上當然會有好有壞。當碰到無禮的客人，最消極的報復方法就是給他一個很爛的房間，例如：紐約的1212房。這其實是有原因的，紐約地區的電話代碼是212，但大部分的客人都不知道，都會誤撥成1-212，所以當要惡整客人時，就可以安排一間從早到晚都會有電話進來的房間，保證會讓客人住的痛苦不堪。

《Heads in Beds》是一本非常有趣的回憶錄，作者詼諧幽默的文筆，時而穿插的尖酸嘲諷，讓人讀起來意猶未盡，不論是早期在紐奧良小旅館工作，或是轉到紐約曼哈頓的奢豪酒店，作者的觀察人性的細膩角度，都使人讚嘆不已。書中的人物雖然都是匿名，但有些故事很明顯就是意有所指，例如對一些明星像是海灘男孩主唱布萊恩•威爾遜（Brian Wilson）的描寫。

如果只是一本半自傳，那麼就無法顯示本書的獨特性，作者任職曼哈頓的奢華酒店，其實人性貪婪的另一面，而他在工作時的所見所聞，彷彿小說般的上演著真實人生，而他筆下的飯店業不僅僅是提供客人住宿，也反映各種人性的面貌。不過由於作者是個公平的人，他不但寫出飯店人員的小小報復方法，也傳授客人省錢祕訣，像是如何免費看電影、冰箱內的付費食物都吃光，甚至退房時間延遲也不會被索取費用，以及如何給旅館人員下馬威，透過本書的描寫，我們將有機會一窺旅館業下的奇人怪客精彩故事！