你是不是有過這種經驗？

洗澡時，身邊的瓶瓶罐罐很多，洗髮精、潤髮乳、沐浴乳......，有時還真會搞錯，一個不留神，把潤髮乳當沐浴乳來用。「為什麼沒有容易用手辨識的特徵呢？」

保特瓶飲料攜帶方便，但兩公升的重量實在不好拿，尤其當罐子是圓的時候，很容易就滑掉了。「為什麼廠商不設計好拿一點的罐子？」

要是你是左撇子，也一定很生氣，寶特瓶的蓋子、尺的刻度設計，都是依照慣用右手人的習慣在設計的，「為什麼這世界都是依照右撇子人的習慣在設計東西？」

的確，這些生活上的小細節並不會造成生活上很大的障礙，但是，若是能有解決的方法，一定會讓生活變得更容易。於是，花王公司在洗髮精瓶子最上方和側面設有凸起橫紋；飲料廠商在瓶身做兩道特殊凹槽以方便抓握；而尺，只要在一般的刻度下方多加一排由右到左的數字，就能適合會右手拿尺、左手拿筆的左撇子了。

像這樣貼心的設計，就是「通用設計」。

通用設計，就是希望產品或空間等設計能讓男女老幼、身障或行動不便等使用族群都能使用。但並非針對少數或弱勢來設計，而是希望除了一般大眾外，也能顧慮到其他少數的族群。不論使用者在經驗、知識、語言能力有多大的差別，設計都應該提供使用者簡易的操作模式。但也不是每一項產品都要考慮到所有族群，像是設計辦公設備，因為主要使用者都是成年人，就不需要考量小孩或青少年的需求。

最近許多出版社不約而同出了通用設計的書。《愛。通用設計》在談通用設計這個概念及其產品的書，書中舉了很多的實例，從居家建築到生活小物，看了才了解原來很多設計背後都有其原因。而《通用設計的法則》這本則是從理論開始，教你如何觀察、思考、偏向實際應用的部份。另外，還有一本的雖然不是談通用設計，不過也在工業設計的範疇裡，且是關於電腦軟體的互動設計。軟體的設計一樣是要考量使用者的習慣、思考，才能設計出貼心好用的軟體，若您有興趣，則可參考《關鍵設計報告》。

看了這幾本書，我想，只要能在設計時多想一點，就能讓好設計更貼心！