「如果我當時這樣回答就好了」你是否曾經懊惱早知道應該這麼說──不論是說出真心話，或是協商談判時的對答。希望當時的自己表現得彬彬有禮、進退有度，最重要的是，不會事後感到痛苦，將就「已經說好了，那就這樣吧」不得不妥協的狀況。
《現在開始-擁有對話力》作者田村次朗也曾經有過這樣的煩惱，他在哈佛法學院時，師從談判學創始人羅傑．費雪（Roger Fisher）。學到了所謂的「雙贏」是有可能達到的！只要透過不斷的對話，就有可能協調為雙方都更好的局面。而不管是內向、外向的人，都有機會成為領導者，並非只有強勢指示才能達到效果，透過理直氣和的方式，也能解決問題。
田村次朗自己是出了社會，學習談判交涉的技巧，並透過大大小小的會議才積累許多對話的經驗。感慨若是從前的自己，能夠更早學習到對話的技巧就好了。也因此，他專為孩子設計本書，故事由不擅長拒絕別人的女生和香開展，她必須帶領同學完成班級公演，面對大家紛多的意見、主角不來排練、臨時更動表演內容等一系列的問題。統統都將以對話來解決！
現在開始 擁有對話力：給未來的你，不再害怕對話的力量
▌所謂「對話」是什麼？和「會話」的差別？
和香站在講台上，面對底下同學們七嘴八舌的意見，根本插不上話，更別說讓大家好好決定劇目了。原來，「對話」與「會話」是不同的。會話是用來緩和現場氣氛、和對方培養感情。對話則是為了解決某個問題，因此讓有著不同想法或意見的人進行交談的。
制定出發言規則、輪流講述自己的意見，確實聆聽所有人的意見。有不同的意見與想法都很正常，但目的是做出大家都能夠接受的結論。
▌把人當做問題，到頭來只是「互相攻擊」
接下來，和香就面臨了男主角不來排練的狀況。她非常氣憤，認為對方造成了麻煩。然而把對方當作找麻煩的敵人，最後變成互相攻擊的情緒談話，根本無法解決問題。試著跳脫固有模式，思考對方的「立場」和「真心話」，討論出雙方都能夠感到滿意的時候，兩個人之間的問題才算是解決了。
最重要的是，問題本來就不會一次完美解決，所以才需要透過持續不斷的溝通！
▌與其最好，不如更好！永遠以雙贏為目標
事情似乎往好的方向進行，然而班上同學為了讓公演內容更加精采，提出新的意見。另外一派認為維持原樣就好，不要徒生煩惱。雙方僵持不下，和香要聽從多數人的意見，還是創造另外一種可能呢？領導者在雙贏的前提下，還要進行衝突管理，以免事情走上不好的發展。
溝通者常常拘泥在「非黑即白」這種二選一的結論上，然而試著以全然不同的角度提出新的意見，也許可以有解決方法。雖然沒有百分百的滿意，但這是雙方互相妥協的結果，並不是「兩邊都痛苦」。
永遠都要記住，不要把對方當作敵人，目標是解決問題，而不是爭出輸贏。
期望你能夠獲得「不害怕對立，以對話解決問題的力量」，更加自信的為自己打氣吧！
延伸閱讀
- 那些不能被AI取代的，是我們丟失的——讀《我們班導是機器人！》
- Emily Chan /生活有愛，有詩，有肉汁──讀《小貓法蘭基》
- 聰明是一種天賦，善良是一種選擇。——讀《奇異男孩 》
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