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作家讀書筆記

《全球800CEO必備的應變智商》:順應VUCA時代的挑戰,從掌握十大成長途徑開始

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最近,Facebook上頭流行一個「猜職業」的話題,讓大家猜猜自己「做過且有收入」的十項工作之中,其中有哪一個是假的?這個活動很快就在同溫層裡獲得熱烈迴響,大家都紛紛開始回顧和盤點自己過往的職涯發展。

我也趕上這波熱潮,列出了自己做過的諸多工作,像是:電子工程師、總經理助理、產品經理、程式設計師、記者、行銷經理、主編、網站製作人、社群編輯以及產品總監……

其實,我做過的工作遠不止這些,但是光從上述這幾項職業,便足以勾勒出我大致的職場輪廓與面向。回顧自己多年的工作經驗,雖然以前也曾因常換工作的關係而遭致長輩批評;但事後想想,這樣的職場生涯或許也不壞?因為做過各式各樣屬性迥異的工作,常有機會與不同領域的高手過招的緣故,不但得以豐富自己的視野,也能夠學習到很多寶貴的產業經驗。

全球800CEO必備的應變智商:「情境×組合×排序」的乘法效應,從停滯期躍升的思維與執行力

全球800CEO必備的應變智商:「情境×組合×排序」的乘法效應,從停滯期躍升的思維與執行力

所以,在我還沒看到蒂芬妮.波瓦(Tiffani Bova)的新書《全球800CEO必備的應變智商》之前,自己的目光就先被她洋洋灑灑的經歷所吸引:Thinkers 50雷達年度最有影響力的管理思想家、LinkedIn年度最值得關注的頂尖銷售專家、iTunes百大商業和行銷播客、《科技》雜誌女性百強以及《哈佛商業評論》、《富比士》、《企業家》和《哈芬登郵報》等知名媒體的撰稿人……

腦海裡突然浮現以前在媒體服務的若干回憶,還記得那時我在某科技財經雜誌擔任主編,因為工作關係,常有機會採訪世界各地的傑出企業家、學者和名人,跟這群學有專精的專業人士近距離接觸,也得以相互交流與切磋。

這些專業人士的背景南轅北轍,儘管未必每位都有耀眼的學歷或家世,卻有相似的特點,時常可以在訪談中顯露出不凡的談吐與真知灼見。所謂「羅馬不是一天造成的」,我深信這些朋友的成功絕非僥倖,他們的奮鬥史也令人折服。

我想,本書作者蒂芬妮.波瓦也是這樣的人吧?她曾任國際研究暨顧問機構顧能(Gartner)公司的分析師與研究員,現在是Salesforce的成長創新傳道者,多年的工作經歷讓她養成了宏觀視野,不但能夠鉅細彌遺地掌握各個產業的脈絡,更對於企業成長策略有自己的獨特論述與方法。

綜觀《全球800CEO必備的應變智商》這本商管書,作者以企業所需的十大成長途徑作為切入點,每個途徑都提供了豐富的案例,同時也闡明值得關注的要點,相當具有參考價值。

書中提到的許多企業像是星巴克、Netflix、Under Armour和Spotify等,相信大家都耳熟能詳;但難能可貴的是作者並非僅僅跟大家講故事而已,或是拆解成功或失敗的關鍵。在我看來,這本書最棒的地方在於統整出十大成長途徑,並能夠另闢蹊徑,大膽地提出獨特見解,以及我們可以學習的要點。

這十大成長途徑,包括:

  1. 顧客體驗
  2. 顧客群滲透
  3. 加速市場拓展
  4. 產品擴張
  5. 顧客與產品多角化
  6. 優化銷售
  7. 降低顧客流失率
  8. 合夥關係
  9. 競合策略
  10. 非常規策略

書中所提到的十個途徑,分別代表了企業必須注重的不同面向。特別難能可貴的是作者把顧客體驗放在首位,顯見其對顧客體驗的重視,這一點也深得我心。

\\蒂芬妮.波瓦說明十大成長途徑//


雖然她在書中分享了多種成長途徑,但也不忘提醒大家,若迷失於盲目追求成長的局勢中,也可能導致失去核心靈魂的風險。所以,企業經營者必須時刻謹記初心,懂得運用淨推薦指數(NPS)、顧客滿意度(CSAT)與顧客心聲(VOC)等調查來關注顧客真正的想法,並給予具體的回應。

這本書除了介紹十大成長途徑之外,還有許多的細節值得稱許,像是精美的插圖相當地吸睛,而每個章節之後所附上的關鍵精華與成功IQ語錄,更是具有提綱挈領的效果,也吸引我細細品味。每次閱讀,都有不同的感受,感覺又回到在媒體服務的年代,時常與成功企業老闆對話的過往。

本書除了介紹十大成長途徑,還利用插圖讓概念更好吸收。(圖/《全球800CEO必備的應變智商》內頁)


在新冠肺炎疫情肆虐的此刻,對全球的產業界來說,或許唯一不變的真理,就是要在這多變的VUCA時代裡尋求生存之道。當大家都在尋求持續成長的契機與祕訣之際,我們需要更多智慧和勇氣來面對「黑天鵝效應」,乃至於各種迎面而來的挑戰。


鄭緯筌
「內容駭客」、「寫作力」網站創辦人,著有《內容感動行銷》《慢讀秒懂》

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