世界最大網路書店亞馬遜Amazon的成功秘密？在電子商務網站工作的陶比獅，的確比誰都想知道！一方面相較雲端時代新興企業─蘋果、臉書或Google，亞馬遜的中文出版品並不多；另外一方面，其獨到的成功思維與布局，正是順應網路時代趨勢，脫離泡沫化危機企業生存與不斷成長的最佳見證，剛好適合在網路上努力的工作者好好拜讀！

亞馬遜的CEO貝佐斯，被英國《經濟學人》稱為「科技先知」，是接替賈伯斯成為科技夢想家的最佳人選。小時候他是著迷於大空科技與物理的資優生，20幾歲時以資訊技術上專業且出色的表現，在金融業界出類拔萃。曾與他共事過的老闆是這麼形容：「他沒有極限。沒有任何心理負擔。也沒有事情阻礙的了他。」

網際網路每年的成長率是2300%，如何找出方法將高成長率轉為獲利？
這是1994年貝佐斯觀察到的驚人事實。對很多人而言，商機只不過是夢想。可是，貝佐斯就是有辦法找到門路，一路創造出財富。而且，跟其他的著名成功創業家不同，貝佐斯擅於分析且更具商業野心！賈伯斯、Google的佩吉與布林等，都對投入的行業充滿熱情，致力推廣其精湛的服務與商品；而貝佐斯固然也愛書，但是卻是從網路的高成長趨勢去構思創業藍圖，設法占到網路市場中第一名的位置，賣什麼產品不重要，重要的是必須具備深厚的發展潛力。

要進軍軟體市場嗎？勢必任憑微軟宰割，而三十萬種的CD唱片種類，還遠低於書籍的三百萬種！自有一套方法的貝佐斯，靠著「交易流程圖」的分析長才，從二十種具潛力的產品中，找出條件最合適的潛力商品─「書籍」，並且精細地考量產品風險、市場規模、競爭威脅、庫存來源、運送成本、網路潛力等，離開避險基金蕭氏公司前，他甚至設計了一份「降低後悔程度架構圖」，更堅定了他跨行創業的決心。

為顧客提供最好的服務，要比想盡辦法讓顧客掏錢買更重要。
「顧客至上」是亞馬遜最重要的核心價值，按這個信條走，擁有一群滿意的支持者，公司只能越來越成功，而且幾乎不可能被淘汰！也因此，亞馬遜不斷地突破舊思維，開放負面書評、開起聯營行銷方案之風（付費給導流的合作網站）、便利與靈活的「一鍵下單」與付款機制等。貝佐斯認為，公司經營可以選擇專注於顧客或是競爭力，專注於競爭力的公司，會在做到第一後就失去了熱情與目標；但是專注於顧客，則會由顧客身上得到源源不絕的動機，不斷地提升品質與效率！

當時網際網路還沒成熟，如果期望在短期到中期內成功，貝佐斯認為，企業必須營造出比傳統購物行為之外更有價值的新體驗，且必須獨一無二無法複製！在創立初期，公司藉由不斷地試驗，提早到貨、禮物退貨服務、清空購物車等服務，嘗試著錯誤、準確預測與隨機應變，真正關注的重點只是：如何滿足顧客的需求，而不是如何從顧客身上撈錢。

顧客至上進階版：Amazon Marketplace與亞馬遜雲端服務 （AWS）
貝佐斯說：「我們甚至不用去賣東西，只要幫人們找到網路上想要的商品就好」亞馬遜不受限制的顧客導向思維，催生出了Amazon Marketplace的服務；原本的競爭對手不但能利用亞馬遜網站作生意，還可以賣與亞馬遜重疊的東西。因為──無論顧客想要買哪種產品，都可以透過亞馬遜的服務，以最優惠的價格買到。

彈性運算雲（EC2）是亞馬遜雲端服務 （AWS）是最重要的服務，讓其他公司可以彈性租用自己所需要的運算能力；亞馬遜甚至可以為個別公司打造內部通訊系統，打造獨立運作的網絡，並管理結帳、配送的流程！雖然AWS營收占比不高，但是客戶名單潛力相當驚人，包括美太空總署、美公共電視、哈佛醫學院等！藉著分享自家豐富的資料與零售軟體，亞馬遜不停地擴大版圖合作！

成功如貝佐斯，仍不免有領導與管理上的爭議。不過他為亞馬遜所營造的形象、勇於探索未知的創新精神，以及滿足顧客的理念，讓他一直能領先。在這條以人為本的骨架裡，亞馬遜的科技發展真的只會讓人更期待！