【辦公心理學】許皓宜：一個說話機車的主管，誰懂她心裡的脆弱？──看史上業績最強的「房仲女王」

日劇《房仲女王》在台熱映。由女主角北川景子所飾演的「房仲女王」三軒家，最深入人心的就是這句話：「沒有我賣不出去的房子！」配上她如如不動的招牌大眼，彷彿在昭告所有上班族：這世界上沒有不可能的事，做不到就表示你不夠努力！

果然，房仲女王對待下屬真是嚴格。沒有客戶預約？黏上大紙板到街上去當人肉看板；發傳單太熱？用厚膠帶把電話黏在手上，打到有人想來看房子為止；同事的父母要離婚、想賣掉有30年回憶的房子？她竟不顧同事哀求，委託照接……

一起追劇的朋友們紛紛說：真是太誇張了！現實生活中誰受得了這樣的主管？

然而，房仲女王賣房子真是一把罩，每一個接受委託的過程，都「精準地」看見了每個家庭埋藏心底的糾結。更神奇的是這些懸而未決的過往，最後還在她手上有了個圓滿的結局。

可能嗎？一個說話最機車的主管，卻是一個如此貼心細膩的人？（莫非是雙面人來著……）

從心理學的角度來看，這的確是很有可能的。

在職場上，說話很機車、不留情面等行為，對於接受這些行為的人而言就像一種「攻擊」。所以我們被如此對待的時候，心裡常常會覺得十分受傷，認為自己被針對了（我招誰惹誰），或陷入「一定是我不夠好」的死胡同裡。

我們很少想過，事實可能和我們想像的大不相同。或許，那些老愛對著我機車嗆聲的人，其實是因為他心裡潛藏著一些他自己都還沒意識到的情感。換句話說，他針對我，可能不見得是他討厭我，而是他對我「有情」。只是這種「情意」在當事人還無法用腦袋去消化的時候，就會轉成一種扭曲的行為來表現（真正對你無情的人，連罵你都懶）。

更大的可能性是，那些超級愛發脾氣的同事們，就是因為內在「太有情了」，自己無法承受，才會轉成外在剛硬的個性，來掩飾自己的脆弱。

是的。正因為如此，當一個人充分發完脾氣（情感）之後，最常出現的反應是如何？
（想）哭。

我想起《房仲女王》裡有這樣一幕：史上業績最強的三軒家主管，遇上史上業績最差的小員工白洲美加。白洲美加的媽媽堅持要和爸爸離婚，並且把住了幾十年的老家賣掉。三軒家又是那句：「沒有我賣不掉的房子！」但經過評估之後，老家最值錢的是土地，房子的價值是「零」，三軒家當下判斷：房子拆掉！

房子當然很快被賣掉了。房子要拆除那天，白洲美加積極地綁上白布條「佔屋抗議」。正當大家都沒轍的時候，三軒家主管一個人借了把榔頭衝進去（好像要去砍人的模樣）。

兩人在屋裡獨處時，三軒家主管義正言辭地告訴白洲美加：「人要放下過去，才能獲得幸福。」這句話原本聽起來很像在講大道理，然而三軒家又補上一句：「不要和我一樣。」

那是第一次，房仲女王也講起自己家裡的事——心酸的、脆弱的——雖然大眼睛仍然堅定地如如不動，但眼眶已然泛紅。

沒過多久，白洲美加果然衝出老房子，大喊：「我解脫了！我解脫了！」（哎喲，這一切真是好戲劇化呀……）

戲劇與現實最大的差別在於，我們可以透過編劇的脈絡、導演的鏡頭，去窺見角色面對外在事件後的內心獨白，明白一個人會形成性格剛硬的模樣，其實必然有他脆弱的過往。

像三軒家這樣的不敗女王如此。
你、我如此。
那些對我們而言的辦公室討厭鬼也是如此。
所以《小王子》才會說：真正重要的東西，是用「心」才能看到的。
正如同你的主管、同事，究竟是機車，還是一份恨鐵不成鋼的情意？也只有用「心」才能體會了。

為何上班這麼累?其實是你心累：心理學家的職場觀察