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OKAPI×許皓宜|消費心理學

【辦公心理學】許皓宜:一個說話機車的主管,誰懂她心裡的脆弱?──看史上業績最強的「房仲女王」

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日劇《房仲女王》在台熱映。由女主角北川景子所飾演的「房仲女王」三軒家,最深入人心的就是這句話:「沒有我賣不出去的房子!」配上她如如不動的招牌大眼,彷彿在昭告所有上班族:這世界上沒有不可能的事,做不到就表示你不夠努力!

果然,房仲女王對待下屬真是嚴格。沒有客戶預約?黏上大紙板到街上去當人肉看板;發傳單太熱?用厚膠帶把電話黏在手上,打到有人想來看房子為止;同事的父母要離婚、想賣掉有30年回憶的房子?她竟不顧同事哀求,委託照接……

一起追劇的朋友們紛紛說:真是太誇張了!現實生活中誰受得了這樣的主管?

然而,房仲女王賣房子真是一把罩,每一個接受委託的過程,都「精準地」看見了每個家庭埋藏心底的糾結。更神奇的是這些懸而未決的過往,最後還在她手上有了個圓滿的結局。

可能嗎?一個說話最機車的主管,卻是一個如此貼心細膩的人?(莫非是雙面人來著……)

從心理學的角度來看,這的確是很有可能的。

在職場上,說話很機車、不留情面等行為,對於接受這些行為的人而言就像一種「攻擊」。所以我們被如此對待的時候,心裡常常會覺得十分受傷,認為自己被針對了(我招誰惹誰),或陷入「一定是我不夠好」的死胡同裡。

我們很少想過,事實可能和我們想像的大不相同。或許,那些老愛對著我機車嗆聲的人,其實是因為他心裡潛藏著一些他自己都還沒意識到的情感。換句話說,他針對我,可能不見得是他討厭我,而是他對我「有情」。只是這種「情意」在當事人還無法用腦袋去消化的時候,就會轉成一種扭曲的行為來表現(真正對你無情的人,連罵你都懶)。

更大的可能性是,那些超級愛發脾氣的同事們,就是因為內在「太有情了」,自己無法承受,才會轉成外在剛硬的個性,來掩飾自己的脆弱。

是的。正因為如此,當一個人充分發完脾氣(情感)之後,最常出現的反應是如何?
(想)哭。

我想起《房仲女王》裡有這樣一幕:史上業績最強的三軒家主管,遇上史上業績最差的小員工白洲美加。白洲美加的媽媽堅持要和爸爸離婚,並且把住了幾十年的老家賣掉。三軒家又是那句:「沒有我賣不掉的房子!」但經過評估之後,老家最值錢的是土地,房子的價值是「零」,三軒家當下判斷:房子拆掉!

房子當然很快被賣掉了。房子要拆除那天,白洲美加積極地綁上白布條「佔屋抗議」。正當大家都沒轍的時候,三軒家主管一個人借了把榔頭衝進去(好像要去砍人的模樣)。

兩人在屋裡獨處時,三軒家主管義正言辭地告訴白洲美加:「人要放下過去,才能獲得幸福。」這句話原本聽起來很像在講大道理,然而三軒家又補上一句:「不要和我一樣。

那是第一次,房仲女王也講起自己家裡的事——心酸的、脆弱的——雖然大眼睛仍然堅定地如如不動,但眼眶已然泛紅。

沒過多久,白洲美加果然衝出老房子,大喊:「我解脫了!我解脫了!」(哎喲,這一切真是好戲劇化呀……)

戲劇與現實最大的差別在於,我們可以透過編劇的脈絡、導演的鏡頭,去窺見角色面對外在事件後的內心獨白,明白一個人會形成性格剛硬的模樣,其實必然有他脆弱的過往。

像三軒家這樣的不敗女王如此。
你、我如此。
那些對我們而言的辦公室討厭鬼也是如此。
所以《小王子》才會說:真正重要的東西,是用「心」才能看到的。
正如同你的主管、同事,究竟是機車,還是一份恨鐵不成鋼的情意?也只有用「心」才能體會了。


為何上班這麼累?其實是你心累:心理學家的職場觀察

為何上班這麼累?其實是你心累:心理學家的職場觀察

許皓宜
國立臺灣師範大學博士,知名諮商心理師。現任教於國立台北藝術大學。長期研究心理動力治療、婚姻與家庭治療,是媒體節目長期邀請的心理學專家。商業周刊「心理學會客室」專欄作家。曾出版《如果,愛能不寂寞》《人生不能沒有伴,找回各種關係裡的安心感》《與父母和解,療癒每段關係裡的不完美》《教出情緒不暴走的孩子》等書籍。最新作品為《為何上班這麼累?其實是你心累:心理學家的職場觀察》
主持環宇廣播電台《從心聊聊天》節目。
FB:許皓宜.心理學與生活

 

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