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獨厚心得

真正的專家有能力迅速行動,卻願意慢慢來。《等待的技術》

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人類[的能力,遠超過其他動物。

你會在空格填上什麼正向特質?

對於《快樂為什麼不幸福?》作者吉伯特(Daneil Gilbert)來說,這個足以定義區分人類與動物的決定性特質,應該攸關人類追求快樂的能力;他認為「思考未來」是了解我們人類快樂與不快樂的關鍵因素。

成年人每天每8小時中有一小時在思考未來,我們或許可以訓練狗兒多等一會,就能多一塊骨頭啃,但是唯獨人類才有想像幾年以後事件的能力;想要能控制時間,做出最好的決定嗎?速度不是重點,關鍵反而在於你等待的時間。用個實際一點例子來說,對於第一次約會的對象,要花多久時間互動,你會決定未來關係是否有可能?

理想的初次約會,我們通常會運用思考未來的能力,以決定眼前這個人是敵是友;我們在毫妙以內就可以快速形成對人臉的初步印象;然而,對於吸引許多律師、醫生等上班族願意付上數千美元加入的「午餐約會」創辦人拉柯塔而言,她給客人最好的幫助之一,就是交友網站上「完全不放照片」,也不採用機械式的選擇題配對,反而進行詳盡訪問以了解可能的約會對象;然後,讓客戶第一次約會吃午餐就好,晚餐太花時間與心思了;如此,客戶能有足夠時間並且有意識地處理約會相關資訊,避免了照片第一印象的瞬間倉促決定。第一次約會的唯一目的,就是仔細觀察與充分互動下,決定你是否還願意第二次的約會。

戀愛需要有意識的等待,那麼運動呢?也有所謂的最佳延遲時間嗎?
急速運動如網球與棒球,幾乎在不超過半秒(500毫秒)的時間內運動員就必須做出正確反應。好比面對時速144公里的投球,棒球會在450毫秒內飛抵打擊區,打者只有最後200毫秒左右的時間辨識球速與行進路徑、是否揮棒;然而,這些職業球員的「視覺反應速度」,與業餘球員或是一般人並無差別,每個人的反應都在200毫秒左右。

打擊者在視覺反應後的作為,才是職業球員有別於業餘球員的地方!他們擁有快速的肢體反應,需要揮棒的時間變少,這種肢體速度的優勢給他們更多時間,辨識球、處理對手的一切資訊,然後準備,在最後一刻決定如何揮棒,網球高手亦然,盡可能延長與放慢這個超快的回拍過程,然後出手成功。

在我們慌張的時候,時間感會被扭曲的更厲害
如果你住在人口超過一百萬的城市,暫停一下的感覺會比住在鄉下或小鎮的人感覺還要常兩倍。在面對緊急狀況時,我們的腎上腺素急增,扭曲了壓力前原本對時間的感覺,因此,有時候即便是專家也可能變成生手;最明顯的例子就是在我們擅長的比賽情況下(演講、考試、運動),身心狀態緊張到腦筋一片空白卻必須在幾秒鐘的快速決策,放棄直覺而選擇太過有意識反而是一種危險;正如書中作者訪問演員時得到一套理論:「最棒的演員是不會驚慌的演員,邊表演邊思考的演員是演不下去的。他們需要跳過思考,讓情境帶他們入戲,自然而然地與其他演員、鏡頭或觀眾互動。」下一次,如果面對的情境讓你真的慌了起來,最好的決定就是不要做決定。

要學習「等待的技術」,一個絕對不能忽略的議題就是「道歉的時機」

凡事都是馬上道歉來得好嗎?或許有些小事的確應該馬上道歉,比如不小心踩到別人的腳、或是飲料打翻到別人身上;然而,比較嚴重而重要的事情,卻需要更小心翼翼地觀察與醞釀,好比政治人物的醜聞,或是偷吃被男女朋友發現,道歉行為變得像是一門藝術!如果立即道歉,通常無法讓受害者有足夠時間經歷情緒的自然反應;「延遲」一點的道歉,反而讓親友或同事有機會回應、說出感受並準備好聆聽好我們的道歉,而且會讓更多犯錯行為的資訊浮現出來,不僅能顯示為什麼道歉者是錯的,還有為什麼會出錯,稍後的道歉比較可靠也比較令人滿意。

多少時候,當我們今天很想要某種東西時,就開始不太考量未來的成本;每次脫口表達的意見,卻又後悔收不回來,我們的確需要暫停一下才能反思。真正的專家有能力迅速行動,卻願意慢慢來。誠如康納曼在《快思慢想》中所術的兩種思考途徑,專家們能夠自在的運用直覺(自動化的系統一)與分析(深思熟慮的系統二),拒絕隨快速的群眾起舞,而是等待最理想的時機再行動。慢想的心智背後,其實是成熟的經驗堆疊,決策與行動可以快,那是因為更多時間被花在觀察與調整上了!

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