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獨厚心得

現在開始,不要讓壞習慣摧毀友誼與事業

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在美國,工作人群中:
80%的人認為自己在工作場合不受尊重;
48%的人說自己每週至少受到無禮對待一次;
3/4的人不滿意公司處理不文明現象的方式;
超過1/2的人說,如果他們向公司報告自己受到的不文明對待,將影響前途;
9%的人向HR報告過自己所受的無禮對待;
12%的人因為受到無禮對待而辭職。 替換一名員工的平均成本:5000美元。

美國企業每年為工作壓力付出的代價:3000億美元。
受到無禮對待的員工中: 94%的人會報復對他們無禮的人;88%的人會報復所在的組織。

什麼是尊重同事?什麼是不文明行為?例如:搶功、卸責、輕視同事努力的成果、隱瞞訊息、工作挑簡單的做、搶佔別人需要的資源、發脾氣......

辦公室不文明行為和社會環境有密不可分的關係,與工作者成長背景也密不可分。多年前,曾經與一位很有才華的主管共事,他腦筋動的快,有時候能在問題幾乎走到死胡同的時候,另闢蹊徑想出補救辦法。他在任何時候都是風趣幽默的,剛開始很受歡迎,可是相處一陣子之後,大家卻對他避之惟恐不及。

原來,這位看似很有禮貌的人,在職場上和交朋友時是兩個模樣。開會的時候侃侃而談,到了該做事的時刻,絕對不動手,還會「預留」自己分內的工作給其他同事。偶爾私下攻擊別的平行主管是書獃子,同事拼了命努力掙得的業績與成就,這位大哥三言兩語就歸功給自己,提高自己同時順便貶低別人。

這些行為在台灣社會很能吃得開的,多數同事溫良恭儉讓習慣了,嘴巴沒那麼能言善道,抱持著人不犯我、我不犯人,我為人人、人人為我的阿信精神持續拼搏。有時甚至會合理化對方這些不尊重自己的行為,歡喜做甘願受,不像美國人至少有94%的人選擇以牙還牙。

這樣的結果,導致我們部門開始出現了派系山頭,大家私下抱怨連連,非常希望更高層的主管能主持公道,調整不平衡的工作分配量。有些血比較熱的同事則在會議上開始反唇相譏,甚至最後大家開會鬼打牆兩小時後,沒有任何結論地散會。

林肯曾說,「幾乎所有人都可以忍受不幸,但要試出一個人的真品格,給他權力。」很可惜,一起打江山,一起坐江山,大主管捨不得斷臂,搞得基層同事要不自廢武功申請轉調,心氣高的紛紛求去。

一個企業,到底需不需要講究文明?還是放任個人的狼性與虎性,鬥得頭破血流之後再慢慢收拾?不文明現象一出現,主管立即打壓能收到什麼效果?

關於職場文明這件事,我在大陸這些年,有些體會。面對文化與我們迥然不同的大陸同事,鬥爭是職場的基本能力,或是生存技能,沒有這種慧根,面臨鬥爭時,無論自己願不願意,只能隨大流以避免被鬥掉。

現在從農村出來打工的多是八零年代中後年紀,或是九零後的孩子,沒有經歷文革直接的洗禮,相對較溫和。但是比起台灣同年齡的人,他們更顯老成;比起五、六十歲的工作者,鬥爭能力下降,不可與之比擬。但是這不代表辦公室就沒有鬥爭了。

毛澤東說:「與天鬥其樂無窮,與地鬥其樂無窮,與人鬥其樂無窮。」最後,大家都好窮。放下鬥爭、天天向上的中國,現在逐漸擺脫貧窮。

請尊重同事》明確指出,不文明現象出現,必須立即打壓。如果你對不文明現象坐視不管,它就會肆意蔓延。如果無禮者沒受到懲罰,他的行為就會強化而不斷重複,也許繼續欺壓同一個人,也許轉而欺壓別人,甚至跑到你頭上撒野。別的員工看到無禮者沒有受到懲罰,也許會模仿。如果無禮者職位較高,其行為將一發不可收拾。

書中條理清晰地提供很多實用建議,這些有創見的、激發創造力的建議,似乎能有效改變工作環境,使之有更多的人情味,甚至替公司省下一大筆錢,並留住人才。

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