為什麼顧客常說：謝謝，我不需要！
這可能表示，一、顧客真的不需要；二、顧客有需要，但他不想跟你做生意。

無論如何，當對方說不要，你還在盧？這肯定是犯了銷售大忌，因為你的「推銷」已經成了一種擾人的行為，就算顧客有需求，他肯定也會對你敬而遠之。而事實上，頂尖的銷售員是很少聽到顧客說：謝謝，我不需要！這並不是頂尖的業務員比較會推銷，而是因為成功的業務員從不推銷，他們做的只是創造利於購買的各種條件，接著便順其自然達成交易。

《為什麼顧客常說：謝謝，我不需要！》作者提到，「推銷」的對象從來都不是需要產品的潛在客戶，業務員只是試圖說服某個沒有購買意願的人，而實際上，確實只有在處理不想跟你合作的客戶時，才會需要「推銷」，既然「推銷」是擾人且成功率低的銷售行為，到底有什麼必要花費大量心力去做呢？

確實沒有必要。陌生拜訪與電話行銷對於開發客戶的效益極低，一般而言只有1%的電話行銷能夠轉換成絕佳人脈。或許陌生拜訪與電話行銷可以讓你有機會與潛在客戶搭上線，但這些客戶卻不一定值得你花費精力，成為你的優質潛在客戶或是「絕佳」人脈。

因此，在各行各業，想要成為頂尖的業務員，就必須學習在社交場合，成為眾人的焦點，不再被動地等待潛在客戶上門，並且不再利用「推銷」，就可以讓潛在客戶主動向你購買產品。但要做到這點，還有許多需要打通與學習的觀念和技巧。而最重要的，就是要有說服力。

作者特別強調，「具有說服力的人」並非「善於推銷的人」，如果心中只有自己的利益，就算一時能操縱他人購買自己的商品，但終究無法長久。只有「以他人利益為先」才會真正挑起顧客的購買欲望，創造交易雙方雙贏的情況。此外，成功的業務員，應該要能擁有主導權，而在買賣過程中，能夠成為滿足需求的一方，就能擁有主導權，因此，成功的業務員應該成為你潛在客戶願意尋求諮詢的對象，要能夠與客戶站在對等的立場，更該具有讓客戶認同的專業感。

《為什麼顧客常說：謝謝，我不需要！》的重點在於教導業務員不要再做不符合成本的推銷工作，而是要懂得創造條件，增加客戶的購買意願，提高成交機率，這才是頂尖業務員該注重的事情。若是繼續用原來的方式向顧客推銷，不但將會持續承受推銷帶來的壓力，對於銷售所面臨的瓶頸也不會得到改善。若想擁有頂尖業務能力，透過本書，即便沒有先天的優勢，也可以透過後天的學習打造你的業務職能。