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獨厚心得

有聽,為什麼沒有懂?會想,為什麼說不清?

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「有聽,為什麼沒有懂?會想,為什麼說不清?」相信不論在職場或日常生活中,不論是和主管、同事、客戶間的會議或交談,許多人心中可能都會升起這樣的感覺。究竟是自個兒沒進入談論的主題?還是表達能力不夠?總之,意見的溝通傳達似乎總沒銜接好。

商業始終是一個人以上的事。溝通,無處不在。但,為什麼彼此的議論、對話總是像這樣沒有交集呢?《一個人以上的思考術》書中作者指出,這是因為過去以來,人們的溝通欠缺邏輯傾聽的技巧訓練。

所謂「邏輯傾聽」,是指溝通過程中需同時整合,代表邏輯的思考力、以及代表人與人之間互動的傾聽技巧。簡言之,這是一連串的思考、傾聽與表達回應的互動過程,而非單方面的各自表述。

回到溝通的本質來看,作者指出:「溝通是回應,而不是企圖。」亦即,「溝通指的不是發言者的企圖,而是由接收的一方所決定的。」就發言者而言,必須注重訊息傳達的明確度、表現方式與措詞;另方面,接收訊息時很重要的是,得「體會對方的理由和態度」。這樣的狀況下才能開啟良性的互動溝通。

作者同時指出,學習傾聽之前,得先鍛鍊思考力。畢竟,溝通是需要用頭腦的,不思考就沒辦法對話。思考力是指在自己腦中將訊息重組再判斷的力量。不過現實生活中,人們卻容易表現出「放棄思考、過度依賴、失真、偏頗」等四大思考上的慣病。
作者在書中提出活化思考的七個提示,改善這樣的慣病,其中之一是,「一問十答、一問百答:正確答案不只有一個。」書中有個

有趣的小測驗,看看你的思維是否陷入唯一解的窠臼中:
問題:E=25的時候,e=5。那麼當D=16的時候,d會是下列哪個答案?
答案:一、6;二、4;三、14;四、3.2;五、-4。
想知道答案嗎?請參閱p127。

人力資源專家告訴我們,這是個全民皆業務的時代。即使你的工作毋需對外,但總是會和公司內其他部門有職務上的配合往來,將其它部門當成你的客戶(client),這麼看來確實每個人在他的工作崗位,都需具備業務上的溝通本領,如此方有利組織目標的順利推動,這也彰顯出作者說「邏輯傾聽」是所有商務人士必備的基本作業系統的重要性。

你的作業系統升級了嗎?

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