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高中生讀什麼

給未來的領導者們,凡事都以溝通取代衝突──讀《現在開始-擁有對話力》

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「如果我當時這樣回答就好了」你是否曾經懊惱早知道應該這麼說──不論是說出真心話,或是協商談判時的對答。希望當時的自己表現得彬彬有禮、進退有度,最重要的是,不會事後感到痛苦,將就「已經說好了,那就這樣吧」不得不妥協的狀況。

《現在開始-擁有對話力》作者田村次朗也曾經有過這樣的煩惱,他在哈佛法學院時,師從談判學創始人羅傑.費雪(Roger Fisher)。學到了所謂的「雙贏」是有可能達到的!只要透過不斷的對話,就有可能協調為雙方都更好的局面。而不管是內向、外向的人,都有機會成為領導者,並非只有強勢指示才能達到效果,透過理直氣和的方式,也能解決問題。

田村次朗自己是出了社會,學習談判交涉的技巧,並透過大大小小的會議才積累許多對話的經驗。感慨若是從前的自己,能夠更早學習到對話的技巧就好了。也因此,他專為孩子設計本書,故事由不擅長拒絕別人的女生和香開展,她必須帶領同學完成班級公演,面對大家紛多的意見、主角不來排練、臨時更動表演內容等一系列的問題。統統都將以對話來解決!


現在開始 擁有對話力:給未來的你,不再害怕對話的力量

現在開始 擁有對話力:給未來的你,不再害怕對話的力量

▌所謂「對話」是什麼?和「會話」的差別?

和香站在講台上,面對底下同學們七嘴八舌的意見,根本插不上話,更別說讓大家好好決定劇目了。原來,「對話」與「會話」是不同的。會話是用來緩和現場氣氛、和對方培養感情。對話則是為了解決某個問題,因此讓有著不同想法或意見的人進行交談的。

制定出發言規則、輪流講述自己的意見,確實聆聽所有人的意見。有不同的意見與想法都很正常,但目的是做出大家都能夠接受的結論。

▌把人當做問題,到頭來只是「互相攻擊」

接下來,和香就面臨了男主角不來排練的狀況。她非常氣憤,認為對方造成了麻煩。然而把對方當作找麻煩的敵人,最後變成互相攻擊的情緒談話,根本無法解決問題。試著跳脫固有模式,思考對方的「立場」和「真心話」,討論出雙方都能夠感到滿意的時候,兩個人之間的問題才算是解決了。

最重要的是,問題本來就不會一次完美解決,所以才需要透過持續不斷的溝通!

▌與其最好,不如更好!永遠以雙贏為目標  

事情似乎往好的方向進行,然而班上同學為了讓公演內容更加精采,提出新的意見。另外一派認為維持原樣就好,不要徒生煩惱。雙方僵持不下,和香要聽從多數人的意見,還是創造另外一種可能呢?領導者在雙贏的前提下,還要進行衝突管理,以免事情走上不好的發展。

溝通者常常拘泥在「非黑即白」這種二選一的結論上,然而試著以全然不同的角度提出新的意見,也許可以有解決方法。雖然沒有百分百的滿意,但這是雙方互相妥協的結果,並不是「兩邊都痛苦」。

永遠都要記住,不要把對方當作敵人,目標是解決問題,而不是爭出輸贏。

期望你能夠獲得「不害怕對立,以對話解決問題的力量」,更加自信的為自己打氣吧!

 



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