《全球800CEO必備的應變智商》：順應VUCA時代的挑戰，從掌握十大成長途徑開始

最近，Facebook上頭流行一個「猜職業」的話題，讓大家猜猜自己「做過且有收入」的十項工作之中，其中有哪一個是假的？這個活動很快就在同溫層裡獲得熱烈迴響，大家都紛紛開始回顧和盤點自己過往的職涯發展。

我也趕上這波熱潮，列出了自己做過的諸多工作，像是：電子工程師、總經理助理、產品經理、程式設計師、記者、行銷經理、主編、網站製作人、社群編輯以及產品總監……

其實，我做過的工作遠不止這些，但是光從上述這幾項職業，便足以勾勒出我大致的職場輪廓與面向。回顧自己多年的工作經驗，雖然以前也曾因常換工作的關係而遭致長輩批評；但事後想想，這樣的職場生涯或許也不壞？因為做過各式各樣屬性迥異的工作，常有機會與不同領域的高手過招的緣故，不但得以豐富自己的視野，也能夠學習到很多寶貴的產業經驗。

全球800CEO必備的應變智商：「情境×組合×排序」的乘法效應，從停滯期躍升的思維與執行力

所以，在我還沒看到蒂芬妮．波瓦（Tiffani Bova）的新書《全球800CEO必備的應變智商》之前，自己的目光就先被她洋洋灑灑的經歷所吸引：Thinkers 50雷達年度最有影響力的管理思想家、LinkedIn年度最值得關注的頂尖銷售專家、iTunes百大商業和行銷播客、《科技》雜誌女性百強以及《哈佛商業評論》、《富比士》、《企業家》和《哈芬登郵報》等知名媒體的撰稿人……

腦海裡突然浮現以前在媒體服務的若干回憶，還記得那時我在某科技財經雜誌擔任主編，因為工作關係，常有機會採訪世界各地的傑出企業家、學者和名人，跟這群學有專精的專業人士近距離接觸，也得以相互交流與切磋。

這些專業人士的背景南轅北轍，儘管未必每位都有耀眼的學歷或家世，卻有相似的特點，時常可以在訪談中顯露出不凡的談吐與真知灼見。所謂「羅馬不是一天造成的」，我深信這些朋友的成功絕非僥倖，他們的奮鬥史也令人折服。

我想，本書作者蒂芬妮．波瓦也是這樣的人吧？她曾任國際研究暨顧問機構顧能（Gartner）公司的分析師與研究員，現在是Salesforce的成長創新傳道者，多年的工作經歷讓她養成了宏觀視野，不但能夠鉅細彌遺地掌握各個產業的脈絡，更對於企業成長策略有自己的獨特論述與方法。

綜觀《全球800CEO必備的應變智商》這本商管書，作者以企業所需的十大成長途徑作為切入點，每個途徑都提供了豐富的案例，同時也闡明值得關注的要點，相當具有參考價值。

書中提到的許多企業像是星巴克、Netflix、Under Armour和Spotify等，相信大家都耳熟能詳；但難能可貴的是作者並非僅僅跟大家講故事而已，或是拆解成功或失敗的關鍵。在我看來，這本書最棒的地方在於統整出十大成長途徑，並能夠另闢蹊徑，大膽地提出獨特見解，以及我們可以學習的要點。

這十大成長途徑，包括：

1. 顧客體驗
2. 顧客群滲透
3. 加速市場拓展
4. 產品擴張
5. 顧客與產品多角化
6. 優化銷售
7. 降低顧客流失率
8. 合夥關係
9. 競合策略
10. 非常規策略

書中所提到的十個途徑，分別代表了企業必須注重的不同面向。特別難能可貴的是作者把顧客體驗放在首位，顯見其對顧客體驗的重視，這一點也深得我心。

雖然她在書中分享了多種成長途徑，但也不忘提醒大家，若迷失於盲目追求成長的局勢中，也可能導致失去核心靈魂的風險。所以，企業經營者必須時刻謹記初心，懂得運用淨推薦指數（NPS）、顧客滿意度（CSAT）與顧客心聲（VOC）等調查來關注顧客真正的想法，並給予具體的回應。

這本書除了介紹十大成長途徑之外，還有許多的細節值得稱許，像是精美的插圖相當地吸睛，而每個章節之後所附上的關鍵精華與成功IQ語錄，更是具有提綱挈領的效果，也吸引我細細品味。每次閱讀，都有不同的感受，感覺又回到在媒體服務的年代，時常與成功企業老闆對話的過往。

本書除了介紹十大成長途徑，還利用插圖讓概念更好吸收。（圖／《全球800CEO必備的應變智商》內頁）

在新冠肺炎疫情肆虐的此刻，對全球的產業界來說，或許唯一不變的真理，就是要在這多變的VUCA時代裡尋求生存之道。當大家都在尋求持續成長的契機與祕訣之際，我們需要更多智慧和勇氣來面對「黑天鵝效應」，乃至於各種迎面而來的挑戰。

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