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從迪士尼樂園到自駕車，生活中每件事都充滿「設計」──讀《我們的行為是怎樣被設計的》

作者:陳宜秀 / 2020-02-05 瀏覽次數(8476)

我的收藏品中最令我喜愛的一件，是多年前窮學生時代，從哥倫比亞大學廢棄物中撿回來的AT&T Model 500 轉盤式電話機，現在已經是博物館級的作品，還是能用。樸實的曲線中暗藏玄機：只要把話筒往差不多的方向一扔，一定能將電話掛好，不會有不小心電話沒掛好的現象。

亨利．德瑞佛斯（Henry Dreyfuss）設計的轉盤式電話機。（圖／wiki）

我們的行為是怎樣被設計的：友善設計如何改變人類的娛樂、生活與工作方式

哥倫比亞大學畢業的匡山（Cliff Kuang）在《我們的行為是怎樣被設計的》書中用平易近人的文筆，述說著20世紀以來，由美國為中心而影響到全世界的設計故事。書中串連了許多我們耳熟能詳的名字，包括設計Model 500的工業設計大師亨利．德瑞佛斯（Henry Dreyfuss）、《設計的心理學》作者唐諾．諾曼（Donald A. Norman）、開創了IDEO的摩格里吉（Bill Moggridge）和大衛．凱利（David Kelley），以及提出了費茲定律的保羅．費茲（Paul Fitts）。不僅於此，許多有巨大影響卻不那麼知名的設計師、科技人及學者，他們的角色也在此書中一一得到詳述。麥金塔電腦如何誕生？「桌面」這個想法怎麼來的？作者將這些人的作品對現代生活產生的影響，用一個又一個故事娓娓道來。

「科技來自人性」這句話似是而非。科技並不來自人性，有許多發明隨著歷史潮流被洗刷消失。比較正確的說法應該是「科技經由符合人性的設計，才能成為留得住的產品」，從迪士尼主題樂園到自駕車，本書用許多故事說明了「成功的設計」如何媒合科技與人性？以及，「不成功的設計」如何因為沒有考慮到人的行為及能力而災難不斷？書中所提到的美國「三哩島核洩漏事件」早就成為經典案例，然而近年台灣發生的815大停電呢？普悠瑪號的ATP問題呢？開關和儀表板是設計，SOP也是設計；這些因為忽略使用者和使用情境的設計問題，從來不曾在我們的生活裡消失過，需要我們檢視及關切。

眼下最重要的科技莫過於人工智慧了，然而人工智慧如何轉化為合乎人性的科技存在？在本書中藉由微軟的Cortana語音助理以及美國太空總署的研究，給出了答案。微軟的人工智慧設計準則，來自於2018年發的一則推特：「Humans are the heroes. Honor societal values. Balance EQ + IQ. 」不論基於任何科技，對人友善的設計，始終來自於對人的心理、情境以及社會脈絡的深入理解。《我們的行為是怎樣被設計的》不止談科技，也談心理學及社會科學如何影響對科技的想像，從行為學派的史金納（Burrhus Frederic Skinner）、人因工程的史蒂文斯（S. S.Stevens）到社會學家納斯（Clifford Nass），這本書會讓熟悉這些領域的人讀得十分過癮。

\\微軟的Cortana語音助理//

然而，本書絕非一本枯燥的設計史。我尤其喜愛書中對設計大師們個性的描寫，當作者提到：「諾曼的書讀起來永遠帶著不解的語氣：親愛的上帝，可不可以拜託這些人聽聽我的意見？」令人不禁莞爾──人本設計的工作者，永遠帶著某種無奈來堅持著這項專業，因為對使用者的關注，左右著產品及商業模式的成敗，卻屢屢遭到大老闆、工程師甚至設計師自己的忽視。我由衷希望藉由這本書的風趣幽默，讓更多的人了解「以人為本」對設計的重要。對於已經熟悉設計的人來說，本書會帶你更親近這些大師，了解他們曾經面臨的挑戰及挫折，他們的想法如何影響了我們今天日常使用的科技。

為真實世界設計：人類生態與社會變遷

說完了這些故事之後，作者同時提出了「設計的責任」問題。在1971年出版的《為真實世界設計》（Design for the Real World）之中，作者巴巴納克（Victor Papanek）對於社會責任的大聲疾呼，在本書中得到迴響。設計產品對社會造成難以估計的影響，設計能夠改變我們的生活方式，也可能造成新的使用行為以及「使用成癮」問題──我們看到設計如何催生高黏著度的遊戲，讓我們一再使用Uber，並追劇追個不停。以人為本的友善設計，不只是建立於既有的心智模型，也可能塑造新的心智模型，進而改變社會。這樣的想法，「讓設計工作承擔了新的倫理責任。」這一點，不只是設計師們應該反省，也是我們使用者值得深思的地方。

以翻譯的立場來說，這是本高難度的書。身為移民第二代的台灣裔美國人，匡山的寫作方式非常生動，包含了許多美國文化裡的作品、電影以及俚語。同時，本書所包涵的知識範圍廣泛，有許多觀念、書名、作者都已經有中文譯名，需要在翻譯時再三查證。這些複雜性為翻譯工作設下了許多陷阱。這本書能夠讀起來親切有趣，翻譯者的努力功不可沒。

《我們的行為是怎樣被設計的》作者Cliff Kuang（左）與Robert Fabricant（右）（圖片來源：penguin.com／flickr，photography by kris krüg）

設計的心理學：人性化的產品設計如何改變世界(3版)

匡山長期在Wired 及FastCompany等雜誌上報導科技產品的設計，對美國的工業設計、人機互動研究以及科技產品方面的發展，藉此書做了完整的回顧。另外一位作者法布坎（Robert Fabricant）在自行創業之前，在青蛙設計公司長期擔任創意副總。綜合而言，這是一本設計圈內人所寫的報導文學，對了解今日、甚至於未來的科技產品發展有重要的價值。拙譯《設計的心理學》作者唐諾．諾曼所說的各種設計原理，在《我們的行為是怎樣被設計的》中被一個個章節與實例詳細論述，讓你突然了解：這些原則的力量，不只是讓一兩個設計變得聰明好用，更進一步產生了文化、商業、公共安全上的重大影響。如果你想了解周圍的事物是如何被設計的，設計如何在精神以及社會的層面形塑了今天的生活方式，這本書值得一讀。

陳宜秀
國立政治大學傳播學院，數位內容學程副教授哥倫比亞大學社會心理學博士。過去服務於 AT&T Bell Labs、Avaya 及 Verizon Wireless，從事電信產品及服務的設計研發工作。2011 至 2017 年擔任 HTC 西雅圖設計中心，使用者研究部門總監。其他專業成就包括三十餘項專利、德國 iF 設計獎，以及美國 IDEA 設計研究獎。譯有《設計的心理學》（遠流）。