以前每年秋季電子展，接待客人這件重要的事總把十月份行程排得滿滿的，幫客人訂飯店、買禮物、做產品報告與檢驗書、整理讓客人帶回去測試的樣品，還要安排晚餐，趁此機會與客人建立良好關係，談生意時就能容易得多。工作上使用的英文大部份都屬於專業用語，只要熟悉了工作內容其實用英文交談並不困難。但總不能在與客人用餐時也聊產品規格這些令人倒胃口的事情，分享生活經驗是讓談話持續下去的最好方法。

在《愈忙愈要學英文字串—社交篇》一書中，除了將接待客戶常使用到的商業用語列出之外，還有更多生活英語豐富對話。以各國文化為例，文化差異在擴展人際和交際談話中扮演了重要的角色。這些文化差異不大，所以很多人都沒有注意到，但假如你想更有效地擴展人脈並成為交際談話高手的話，了解它們就很重要。記得幾年前在機場巧遇德國客人，由於等待班機的時間仍有足足兩個多小時，只好選了一間咖啡廳坐下聊天，話題就從我無名指上的戒指開始的。Are you married？這樣的對話開頭當然會列在書中「第一次遇到某人時可以問的問題」，這部份舉出的和對已熟識的人提出的問題不一樣。比較中立，是在對別人的生活和工作上建立基本認識。

想讓談話延續下去，問問題是再平常不過的方法。而且在西方人的談話中，談話高手就是指懂得怎麼讓對方開口的人。和外國人交談時，讓談話進行下去，盡量避免令人不自在的沈默。不要害怕問對方問題，尤其是關於看法的問題。不要害怕表達自己的意見。如果對方表達了他對某件事的看法，你也要表達自己的意見，就算意見相左也無所謂。《愈忙愈要學英文字串—社交篇》書中就教你許多談話原則與技巧。

選一個你有把握談論的話題；或是讓對方選擇話題，然後積極參與談話。目標明確與外國人對話就不會這麼緊張了。安全又有趣的話題包括：運動、興趣、下榻旅館、衣服、飲食、渡假計畫、共同的經驗。安全但可能乏味的話題包括：天氣、樂透、工作、手邊的案子、生涯規畫。這樣你就清楚該問些什麼了，不要再拿天氣這種無關緊要的話題煩你的客人。關於興趣和嗜好的問題，以打高爾夫球為例，可以問說：What's your handicap？ （你的差點是多少？） Where do you play？這時書中還有教父小叮嚀單元詳細為讀者解釋什麼是差點？學會英文也學習高爾夫球用語，真是一舉兩得。

當對方在說話時，你要保持笑容、表示興趣並點點頭，然後說：That's really interesting！ 學習如何成為談話高手，與客戶建立良好互動，信任與交情讓你贏得更多生意！