不管科技怎麼變化，行銷人員的任務始終是吸引顧客購買..

但當差勁的產品再也無法躲在昂貴的廣告背後欺瞞客戶，當顧客在購買產品前會先詢問未謀面網友的意見時，科技進步的飛快，行銷模式卻逐漸從釋放、散佈拉回到對話與回應，重回建立關係與信任的初衷。

《內容行銷－塞爆你的購物車》推廣的是與顧客對話的想法，也正是時下最流行的「顧客關係管理」的概念，不論是透過刊物、網站或部落格來做，數位時代的確多了很多與顧客接觸的新手段，但這並不代表通通用上就絕對有效，因為當買方的訊息越來越靈通時，銷售相對也會變得難進行。

英國梅森律師事務所，在.com時代就建立起了網站，在那個年代擁有網站是理所當然的事情，多數同業也只是做了就放著，但梅森律師事務所的策略有點不同，他們建立了專責的內容團隊，聘請法律與新聞背景的人才，獨立於執業律師之外，以報導的方式定期執行個案研究並撰文發佈，於是乎每周約有一萬五千人願意主動回到網站。只因為他們一心一意想要推出優異的內容，在業外特別做了這件事，與顧客在同一陣線，提供顧客需要的訊息。

書中提供了許多此類型成功案例參考，在Google崛起後，你的顧客已經不再那麼難找到你，因此你最好讓自己像出版業者一樣來思考，準確了解顧客需要知道什麼，再以恰當且吸引人的方傳遞給他們，可以是產品資訊，可以是最佳實務，也可以是思考領導，只要對是既適切、又有價值的內容，就能成為贏得信任感的資源。