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2011年十一月外文館商業趨勢選書:下一個賈伯斯?Amazon創始人傳記揭開電子商務帝國崛起路

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文/銀背鋼絲絨

時代巨人賈伯斯辭世後,許多分析師預測Amazon網站創始人貝佐斯將引領科技業進入下一輪盛世。

貝佐斯和賈伯斯一樣,擁有源源不絕的創意、追求完美的性格,他在1994年創立的Amazon網站,徹底改變全球零售與出版業生態。近年來Amazon更跳脫「圖書通路」、「購物商城」的角色,開發新業務如Kindle閱讀器及威脅iPad地位的平板電腦Kindle Fire、網路伺服器(AWS)雲端服務等,迅速擴張事業版圖。本書《One Click》帶讀者一探貝佐斯將Amazon網站推向巔峰的心路歷程。

曾寫過《The Google Guys》的Richard L. Brandt,在《One Click》中訪談Amazon網站員工、競爭者、分析師,深入剖析貝佐斯劃時代革新,包括貝佐斯推出引起極大爭議的評論機制- 允許顧客留下任何書評,正面或負面都行,反而贏得顧客的心;Amazon積極捍衛部分專利技術 (比方「One Click「就是Amazon最出名的專利技術,讓顧客只要按一次鍵就能完成購物),卻不吝分享某些技術。

除了Amazon網站的成就,《One Click》回顧貝佐斯的童年、強硬獨斷的管理風格、以及Amazon網站的創建之初事蹟。最初網站名是「cadabra「,但因人們常誤念為「cadaver「(屍體)而改名成Amazon。Amazon第一間辦公室是月租890元的房子,貝佐斯相中該處的關鍵因素是房子附加的車庫─ 如此一來,貝佐斯就能對外宣傳Amazon跟矽谷傳奇公司一樣,都從車庫起家。

1995年Amazon網站正式上線,時值大量電子商務網站上線、但尚未有強大競爭者之際。Amazon網站辦公室搬到鄰近的工業區,以僅能容數百本書的地下室做為出貨的倉庫。當時Amazon網站提供顧客7~9折折扣,每天訂單平均只有六張,程式人員安裝了一個程式,只要有顧客下單,電腦就會響起鈴聲,隨著訂單日漸增加,程式人員不得不關掉這擾人裝置。

Amazon網站風光背後,曾經歷長達六年的虧損,也曾耗時多年、投資天價研發Kindle系列。《One Click》說明貝佐斯憑藉他的創意頭腦,讓Amazon網站在2000年後電子商務網站泡沫化時期,還能一枝獨秀的原因,以及Amazon網站未來發展及面臨的挑戰。

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