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【企業戰士的筆記術】謝健南:工具決定一個人的智慧

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text=Russ photo=徐嘉駒

每月的樂透中獎人數?謝健南翻開手中的皮製筆記本,每一頁都是密密麻麻的字跡,台灣各銀行的提款機使用人數統計,各家百貨公司與量販店的成立時間,1995年至2009年的行動電話市場門號數,或是1998年迄今的每年上網人數......

「我會觀察各種蛛絲馬跡,有系統地記錄下來。」他說,消費者的資金有限,或許買樂透的人數多寡,會與超商的來店人數成反比,所以先收集好資料,未來就可以觀察比對。

他這本用了十多年的皮製筆記本中,內含三本可替換的筆記本,分別記錄行事曆、資料庫、會議記錄,而市場資料、各種商機的keyword,就記在第二本。其中也包含無薪假、山寨機等每年出現的新名詞,當他在內部上課時,就會丟問題給員工,讓員工可以思考。

要選擇何種資料寫入筆記,他可是有獨家的流程。當看到或想到有趣、重要的事情時,他會先寫在便利貼、貼在筆記本封面上,過段時間再看到,如果還是覺得重要,就會貼進內頁中,再過段時間如果還是覺得重要,才會謄寫下來;他也會以同樣的方法篩選會議紀錄的重要內容。因此最後寫進筆記本的文字,都是他層層淬煉後的精華。

「進入統一超商28年來的筆記本和行事曆,我全部都留下來了,」他說,「工具決定一個人的智慧。」去年吹起iPhone風潮,他也馬上買了一隻,雖然會用來上網、收發郵件和查看行事曆,但是他認為筆記本還是無法取代,「手機只是用來更新臨時行程,長期記錄不能放在手機中。」

除了商機之外,他也時常掛心著要帶給消費者感動,「所以要滿足消費者的需求,而且是立即就能感受到的滿足,」因此今年筆記中新增了一個keyword「隨時隨地可以上廁所」,他闔上筆記本,嚴肅地說。

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