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獨厚心得

別讓「好難溝通」困住你的工作!提新做法、傳達重點、跨部門合作、檢討業績,怎麼說最有效?

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多莉有一個處於觀察期的部屬,她認為如果績效再不提升,很可能就必須走上解雇一途!當然多莉並不想這麼做,她想幫助他,但對於這個狀況她卻感到無力,不知道還可以再說些什麼才好,甚至有了逃避交談的念頭。

公司中有很多難說的話,想要求老闆替你加薪、想擺平難搞同事讓專案準時上線,這些困難的交談情境,是因為對交談後產生的結果未知,所以總讓人感到不安,導致我們常常選擇拖延或甚至完全不談!

之前多莉總是對這位部屬使用「理解性談話」,一再向他的解釋他為什麼必須提升他的工作品質,但理解不代表同意、欣賞或接受,理解並不會促發行動,用個最簡單的說明,我們都知道運動、均衡飲食有助於身體健康,但了解這些「規則」不代表你就會開始注重身體保養。理解性交談很容易就會讓溝通一個不小心就飄進了黑洞裡,所以一切都沒有得到改善!

對於職場交談,我們總是如一般談話看待,沒有仔細去分析談話的類型,或者也可以說每個人擅長的溝通種類都太少了,所以常常會讓談話走進死胡同裡,這是多莉面臨的狀況,很多時候也會發生在你我的身上!

學會擴延談話的類型,運用節奏和「對的話術」傳達重點,改用以下這段說法「很遺憾我並沒有將情況向你說明清楚,我為過去兩個月雙方所懷有的不確定性道歉(總結性談話),現在我們逐項列出衡量你的工作所需的特質(理解談話),希望你能逐一改變你的工作習慣,達成我要的這些效果(執行性談話),為了讓事情動起來,我們就約定每週五針對這些測量方法檢討你的績效(總結性談話)」因為目標明確、雙方理解並且互許承諾,很快的,事件很快就會明朗化!

每個人都想在工作上取得成功,獲得好的績效、晉升、加薪,但橫亙在前方的大石,不管是「急事緩辦」、「難相處的人」或「資源與支援不足」,沒有溝通就不可能搬開阻礙,最可怕的下場不是逃避就是認命。學會職場必備的四種話,分析你的談話類型,不管是提新做法、傳達重點、跨部門合作、檢討業績,事事都可以超有效益!

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