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年度百大

【2009年度之最│外文館】正確地用字遣詞,是成功溝通的必要手段

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如何找到最適當的字,來表達心中想說的話,是在商務或者重要的人際往來溝通中,最常令人苦惱的一件事情。而在網際網路發達的今日,電子郵件已經成為重要的溝通工具之一,全世界各地的人倚賴網路郵件來做生意、找工作、互寄問候……甚至是談戀愛。光是用自己國家的語言,已經不容易恰如其份地表達了,何況是用英文來溝通。How To Say It這本書,即將為你解決這樣的問題--教你用適當英文字與詞來表達想法,更重要的是,它不止告訴你該「怎麼說」,還提醒你什麼「不該說」!

How To Say It可不是那類教你快速地學各種語言的書,它的重點是在「用英文表達」這件事情上。在90年代出版之後受到熱烈的歡迎,後來甚至成為一個經典的書系,更細分成做生意、求職、賣東西等等適當的表達方式。而今年出版的新版,特別為網路時代新增了網路時代中,個人、商務溝通的新範例。依照溝通的場合與需求,作者把這本書分為50個章節,包括了道歉、抱怨、家庭、追蹤、慰問、簡報、履歷、情書…甚至傳真文字、感謝函、歡迎信,都是獨立的章節來介紹。但你不用從第一頁讀,只需挑有興趣/需要的場合,再來看你該怎麼說,該說什麼。

以「抱怨」(complaints)這件事情為例,作者在文前先附上一段關於抱怨的名人名句,闡述這件事情的特殊之處,再列出可能會需要「抱怨」的各種場合,譬如抱怨財務上或訂貨的錯誤、抱怨工作上同儕間的不愉快、抱怨寵物造成的問題等等,清楚的條列,讓讀者可以快速地與自己現在所面臨的問題做出連結,決定應該如何針對問題來溝通。

確定自己想要溝通的類型之後,接著就是How to Say It與What Not to Say的段落。什麼「不該說」可說是書中非常有價值的內容,尤其對於英語學習者而言,常常不自覺地使用不恰當的字句,造成溝通雙方的誤會,輕則雞同鴨講,重則可能造成不易挽回的錯誤,特別是生意往來或者談判、求職,更要需要處處留意。

第三個部分則是書寫的密技,作者不藏私地傳授了許多寫作技巧,有時還會附上更多延伸的參考資料,如果需要更專業的建議,馬上就找得到相關參考書籍。當然,每種溝通場合都可能有各種文化或溝通差異造成的例外狀況,作者貼心地舉出特殊的情況,要讀者處處留意小心。

此外,本書每個章節都規劃了非常實用的細節--就如副書名「choice words, phrases, sentences & paragraphs」一樣,從適合的單字、片語、句子、段落開始,為你事先篩選出各種溝通場合最適合使用的字與詞,文末還有完整的整段情境文字供參考。

這本書一點也不輕薄短小,556頁的內容看起來跟教科書沒兩樣。不過,這麼實用的字詞使用大全,只要你需要與他人溝通,你就該擁有!

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