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年度百大

【2005年度之最│書籍館】最直擊核心的問題解決經典

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文/達利

從書名到封面設計,《你想通了嗎?》怎麼看都像本教人怎麼解決商業問題的商管書籍,內容起始便敘述一個辦公大樓電梯無法負荷上班人潮的問題,接著各路人馬想從各種角度解決這個問題,例如加快電梯速度、加裝新電梯……;但只要問題的擁有者不同,解決方法也就不同──比如說大樓房東認定的問題可能是「住戶的抱怨」,那麼他的解決方法可能是:用運動的名義請大家多爬樓梯,甚或是乾脆燒掉大樓詐領保險金(!)……等等。

一個個的案例出現,一個個的解決方案也隨之被提出,卻引發了不同的發展,製造了新的問題。這本書裡沒有提供任何一套放諸四海皆準的問題解決程式,的案例也絕大部份不是商業問題──這本暢銷國外二十年的問題解決經典,但怎麼讀完後感覺還是很有問題?

《你想通了嗎?》的作者溫伯格原來是一個任職於 IBM 的程式人員,現在則是著名的高科技業界顧問。因為服務的對象是高科技產業,溫伯格的對於「問題」的著眼點也就同一般商業顧問不同:如何定義問題、如何整合高科技人才、如何讓思想各異的團隊成員明瞭問題以及提出最佳的解決方案……,便成了溫伯格關注的焦點。也因此溫伯格的著作,不是將「人」當成「物」的程序化解題方法,而是更深入、更基本的問題看待方式。

重新再讀一遍,達利發現自己想通了。

誠如書中所說的:「問題就是『期望』和『感受』之間出現了落差。」;達利發現自己的假設是錯的:《你想通了嗎?》根本不是一本商管書籍。這本書應該是本人人都可以讀、人人都應該讀的生活必備好書。書裡不僅沒有業績數據、商場鬥爭,反而是一個接一個的有趣故事,以及異想天開的思考邏輯。溫伯格的寫作方式輕鬆易讀但發人深省,他沒有提供任何制式的解題方案,卻揭示了許多隱而未顯、常被忽略的思索方向;想清楚了問題,解決方案便會應運而生啦!

是的,先別急著要標準答案!讀讀《你想通了嗎?》,再讓我們開始搞定問題!

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