前幾天至銀行繳款，因身上沒有足夠零鈔，便將零錢附上，希望銀行行員能找整鈔給我。只見銀行行員從收款、核單、驗鈔至計算機驗算金額，一連貫流暢的動作，似乎沒什好質疑的，但我卻對其中一個動作感到奇怪，1004元減804元很簡單的減法，為何還要用計算機計算呢？這事讓我想到《用心法則》這本書。

作者的一位朋友，準備做烤牛肉時，在將牛肉放到鍋裡之前，總是先將牛肉切下一小塊。有人問她為何要這麼做時，她說會這麼做是因為以前媽媽烤牛肉都會如此做。這時她的好奇心被挑起，於是打電話問她媽媽，她媽媽的回答也是一樣，為了得到確切的答案，她問外婆為何要這麼做，她的外婆毫不遲疑的回答說：「因為只有這樣，肉才放的進我的鍋子啊！」

我們對於每天例行性的事務，除非有問題產生，不然我們不會意識自己在做什麼。在我們盲目遵循例行性事務，或不經意接收無意義的命令時，這樣的行為隱藏著足以影響自己及他人的後果。在一九八二年佛羅里達航空班機空難事件，空難原因是機長副機長像從前例行檢查時，忘了此次航班與以往航行不同，沒意識到航行在一片冰天雪地中，防凍裝置「關閉」的狀態是不正確的，因此造成七十四名乘客死亡。

我們總會有種傾向，當我們第一次學會一種解決事情的方模式之後，接下來便會盲目、不用心的持續使用它。我們該如何避免不用心，善用用心法則呢？作者在書中提幾個方法，像是培養直覺，或用「條件式學習」發展創意…等等，來增加我們的辨識能力減少偏見，突破貫性的思考模式，保持隨時用心的態度，並將危機轉變為創新。

用心並不是件費力的事，只要持續用心，不但能讓我們保持腦筋靈活，也能讓我們更有創意。