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獨厚心得

不用心不只會讓你丟了工作,更有可能釀成大災難,改變你一生的關鍵《用心法則》

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前幾天至銀行繳款,因身上沒有足夠零鈔,便將零錢附上,希望銀行行員能找整鈔給我。只見銀行行員從收款、核單、驗鈔至計算機驗算金額,一連貫流暢的動作,似乎沒什好質疑的,但我卻對其中一個動作感到奇怪,1004元減804元很簡單的減法,為何還要用計算機計算呢?這事讓我想到《用心法則》這本書。

作者的一位朋友,準備做烤牛肉時,在將牛肉放到鍋裡之前,總是先將牛肉切下一小塊。有人問她為何要這麼做時,她說會這麼做是因為以前媽媽烤牛肉都會如此做。這時她的好奇心被挑起,於是打電話問她媽媽,她媽媽的回答也是一樣,為了得到確切的答案,她問外婆為何要這麼做,她的外婆毫不遲疑的回答說:「因為只有這樣,肉才放的進我的鍋子啊!」

我們對於每天例行性的事務,除非有問題產生,不然我們不會意識自己在做什麼。在我們盲目遵循例行性事務,或不經意接收無意義的命令時,這樣的行為隱藏著足以影響自己及他人的後果。在一九八二年佛羅里達航空班機空難事件,空難原因是機長副機長像從前例行檢查時,忘了此次航班與以往航行不同,沒意識到航行在一片冰天雪地中,防凍裝置「關閉」的狀態是不正確的,因此造成七十四名乘客死亡。

我們總會有種傾向,當我們第一次學會一種解決事情的方模式之後,接下來便會盲目、不用心的持續使用它。我們該如何避免不用心,善用用心法則呢?作者在書中提幾個方法,像是培養直覺,或用「條件式學習」發展創意…等等,來增加我們的辨識能力減少偏見,突破貫性的思考模式,保持隨時用心的態度,並將危機轉變為創新。

用心並不是件費力的事,只要持續用心,不但能讓我們保持腦筋靈活,也能讓我們更有創意。

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