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掌握新顧客時代的四大轉變—《訂閱經濟》

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訂閱經濟:如何用最強商業模式,開啟全新服務商機

訂閱經濟:如何用最強商業模式,開啟全新服務商機

近年來,訂閱制的話題愈來愈火紅,消費者對擁有所有權的觀念已逐漸改變,不像過去一次買斷,轉而接受能持續享受的使用權。究其原因就在本書提到的新時代的四個轉變:顧客喜歡成果勝過擁有;偏愛客製化而非標準化;需要的是持續性的改進,而非計劃性淘汰;想要的是服務,而不是產品。

其實也是因為類似的想法,讓KKBOX早在訂閱經濟興盛之前,就已提出讓消費者用訂閱的模式聽音樂,並在2005年推出月訂閱制的KKBOX。

當時音樂市場正從實體走入數位,非法下載音樂是最為猖獗的時代。KKBOX內有一群熱愛技術及音樂的工程師,在預期頻寬將會愈來愈快、可連網裝置愈來愈多的趨勢下,一方面思考著該用怎樣創新的模式,為使用者與整體音樂產業,帶來更多的體驗並創造出長期的價值;另一方面也思考著,這個新模式「是不是符合用戶長期需要」、「能不能提供更好的使用體驗」。

KKBOX於是提出音樂應該跟自來水一樣,一打開就有,而訂閱制串流服務完全能符合這概念;再者,不以量計價而是採吃到飽,讓消費者沒有額外負擔。當時這是極創新的模式,但現在已是再自然不過的商業模式了。

訂閱制要能長久,關鍵在於「會員經營」,這也是KKBOX一直在努力深耕的。身為一個十幾年的「老牌」訂閱服務,KKBOX始終關注未來的趨勢,堅持以「主動創造用戶未來更好的體驗」來思考與發展未來需要的服務。

隨著用戶行為的改變、科技趨勢的演進,包含可連網裝置的爆炸性成長、進入後串流音樂時代等因素,KKBOX除了在2018年中推出全新的訂閱模式KKBOX Prime,以滿足消費者對於影、音、演唱會、購物等全方位娛樂需求外,未來也會更積極地推出更符合用戶未來需求的各類服務,讓大家享受娛樂生活體驗更加順暢、沒有負擔。

如同這本書分享的,世界上所有產業,從零售、新聞、製造、媒體、企業軟體都正受到訂閱模式影響而全面轉型中,不論是從傳統市場起家的企業、營運者想透過訂閱模式轉型創造下一波高峰,或是面對這股新訂閱經濟浪潮,想要開創全新訂閱服務的新創家,這本書都相當適合你。

別忘了,所有科技突破的觸發點都是以顧客為中心,也期待未來訂閱模式能帶給顧客更棒的生活體驗。


李明哲
KKBOX總裁

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