不管任何組織或團隊，主管的管理能力都扮演了關鍵角色！不同時代的主管有著不同的使命，前經濟部長林信義認為：

「昔日的工業社會，重視的是資本設備的生產力，大部份的主管都被賦予絕對的權威，高高在上，負責發號施令，指揮唯命是從的部屬做事，屬於上對下的領導。現在為知識經濟社會，重視的則是人的創意，因此要如何留住人才和培育人才，成為企業最關心的議題，也是企業維持競爭優勢的關鍵。」

以前，工作是為了生活，為了養家活口，但現今工作的目的已轉變，是為了發揮潛能、結合興趣、開心與否、有沒有成就感。如果主管把部屬視為聽命的棋子，喜歡下達「命令」與「控制」部屬，那必定會成為被部屬討厭的主管。根據美國蓋洛普（Gallup）的調查，65％的離職員工真正離職的原因是想離開自己的上司。離職的五大因素包括：1.不受尊重2.沒有決策的參與感3.意見被輕視4.付出與回報不相符5.薪資問題

前三項都跟管理者有關，部屬如果懶散、無心工作，主管絕對負有責任。如果你是一個主管，試想一下自己有沒有以下情形：有多少次在部屬進入你的辦公室時，你會給予他們應有的尊重？你會耐心聽取部屬的報告內容？或只是等待聽完後就急著準備下指令？

部屬和你一樣，有夢想、想證明自己、期待被尊重。現在管理人員應該從發號施令權威者轉而成為人才培養者，指引部屬找到問題的解決方案，然後抽身離去，讓部屬獨當一面，營造一個合適的環境，讓部屬在工作時充滿樂趣。如果你想部屬賣力工作、希望自己受到愛戴，方法就是提升自己的領導力。優秀的主管總是難得一見，雖然有些人是天生的領袖，但多數還是透過後天的學習。班福特艦艦長麥可．艾伯拉蕭夫（Michael Abrashoff）在短短兩年運用十大領導技巧：

以身作則、積極傾聽、有效溝通、創造信任的組織文化、重視成果不論位階、合理冒險、超脫成規、攜手共進、團結一致，以及改善部屬的生活品質。

這些領導技巧不但將績效奇差的班福特艦打造成明星軍艦，也是你的他山之石。艾伯拉蕭夫艦長常對部屬說：「這是你的船，你該對它負起責任，請自己做出決定。」結果「這是你的船！」變成軍艦上的口號，每個軍兵都變成獨當一面的部屬，這正是班福特艦航向優秀的力量。作為艦長，他恪盡職守管理班福特艦，贏得部屬的信任，讓大家清楚知道彼此同在一艘船上，榮辱與共，必須同心協力。艾伯拉蕭夫退役後，把他在班福特艦的故事和傳奇著作成書《這是你的船》（It’s Your Ship），本書一出版即大為暢銷，並成為管理者必讀的經典。無庸置疑班福特艦的成功，要歸功於艾伯拉蕭夫的領導，把向下管理做到極致，班福特艦才能成為海軍中最優秀的軍艦。如果不把目光放在班福特艦，而是放在整個太平洋艦隊，那麼班福特艦可以比擬為一家公司的一個部門或小組，艾伯拉蕭夫一心只想把班福特艦打造成太平洋艦隊，甚至海軍中最顯赫的一艘軍艦，但他卻沒有站在同儕（也就是其他艦長）的立場思考。人紅是非多，班福特艦的成功引起其他艦長的不悅，甚至不願與他們出任務，樂於看到班福特艦受到長官器重而疲於奔命。艾伯拉蕭夫擔任企業顧問多年後，對領導力有著更深切的體悟：

「……我並沒有……把班福特艦視為整個戰鬥團中的一員……我不曾幫助過其他軍艦，反而因班福特艦的表現勝過他們而沾沾自喜。事後看來，我承認我的野心侷限了我的視野，且損及了更高的任務目標。當時的我不夠成熟睿智，所以沒想到：如果其他任何一艘船任務失敗，將造成航空母艦沉沒，整個戰鬥團也會失敗。如此一來，班福特艦是不是其中最好的一艘軍艦一點也不重要了。」

因此，艾伯拉蕭夫對領導力有了嶄新的認識和解釋：這不只是「你的」船，而是「我們的」船，它既屬於船上的每一分子，也是艦隊的一部分，全艦官兵需要對艦隊更高層次的目標任務負責。

作為部門主管只做好向下管理帶好自己的部門是不夠的，更要向上管理為上司排憂解難，與其他部門相互支援，這樣公司或組織才會取得真正成功，所以艾伯拉蕭夫針對這層領悟，結合軍旅生涯和業界經驗，寫成了《這是我們的船》（It’s Our Ship），為領導力作出新的註解，並補充了《這是你的船》的不足。如果你是一個部門主管，你會把你的部門稱作「你的船」、「我的船」，還是「他的船」呢？這不只是「你的」船，更非「他的」船，而是「我們的」船。不管任何組織，只要上下一心、團結一致，當大家都知道這是「我們」的船，我們的船就能發揮最大動能，往前奔馳，儘管遇上驚濤駭浪，也能在怒海中安然航進。文/久石文化總編輯 陳文龍