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獨厚心得

永遠不要信任好到難以相信的解決方法,因為它們通常不會是真的。

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沒有人喜歡解決不了的問題。
但是生活中到處都是看起來無法有完美答案的問題,或者換句話說,大部分人都私心嚮往一些說起來很簡單,但是做起來不太可能的事物,像是:

「七天內瘦7公斤」(好適合婚禮前瘦身?)
「一個晚上就能想出重整公司業績的方法」(賈伯斯復活了也能嗎?)
「一年內讓經濟復甦」(結果一年後又更加不景氣?)

世界正快速運作中,即刻反應的價值觀經常為大眾頌揚;然而卡爾.歐諾黑 (Carl Honore)的重要作品《慢活》,提出了一種平衡價值──為釐清追求速度所付出的代價,我們必須放慢角度,用自己的步調,該快則快,能慢則慢,這次他繼續將慢活的價值延伸到解決生活與企業難題,新作《快不能解決的事情》一開頭就告訴了讀者一個真實案例,有個人很想治療背痛,但治了二十年都還好不了,治療的中醫告訴他,原因就在於「你急著想快點把背治好」!其實,這個一心想要一招見效的人就是作者本人。

再來看看本書所提及的案例,當問題對象是走私毒犯、殺人犯、不良少年、幫派份子,可以想像這問題有多棘手嗎?來自挪威監獄與洛杉磯洛克高中──兩個讓陶比獅特別感動的故事,解決問題時,他們不用類似爭取選票式的天真想法思考──要求且希望短時間降低犯罪率或輟學率;唯有從長遠的觀點來看,困難才會變得容易!那麼,一間監獄的真正功能與要解決的問題到底是什麼?光是討論廢死與懲處的議題,在台灣現在還未能有個大家合意的答案,但是在挪威,大部分人相信,犯罪的真正懲罰就是失去自由,監獄要做的,應該是為囚犯鋪平重返正常的道路,讓他們出獄得以適應社會,成為真正的良民,進而整個社會犯罪越來越少,這種未雨綢繆的長期思考,正是慢速思考的要素之一,也因此催生了有全世界最豪華監獄之稱的挪威「哈登」(Haden)重刑犯監獄,囚犯有良好的活動與居住環境,也與外面的親人保持聯繫。專注於囚犯再教育的長期目標,讓挪威達到令人妒羨的低再犯率。

記得電影《街頭日記》與《危險遊戲》中那些曾經往落入墮落邊緣的青少年嗎?學生翹課、吸大麻、廝殺打架、槍擊縱火,這些場面洛克高中個個都不缺,多少次改革在居民眼中,就是幾個白人高官交代一下,承諾一陣子,甚至留下比以前更加嚴重的混亂;但是「綠點」(Green Dot)這個特許管理組織卻徹底拯救這所破碎的高中。不仰賴一項政策或單一環境,綠點靠著全面性的改革,點對點連接,把所有相關的因素連結起來;營造讓師生親密的小型學院、有希望的教學氣氛、整潔的學校外觀、擁有護身免於幫派功能的制服,保障校園安全無虞的機制,此外,更讓每一個點的策略走出校園,了解並解決家庭暴力與未成年懷孕的狀況,給予良好的醫療與生育照顧;同時也說服家長關心學校事務。從各個角度破解問題,處理的方法更多元,才能產生更深入的改變。孩子不但能夠成功的受到教育甚至成功升學,重點是這些孩子心裡知道「能幫助自己的,不用靠別人或是拳頭;無論現在有多糟,只要受教育,學到的知識會一直跟著你,讓你可以企盼未來。」

慢速的方法強迫我們想出更棒的解決方法,所以,人們是無法光靠遵循清單上的步驟就找到解決方法;一個普遍、單一、按部就班的公式,這種照表操課,正好又落入了快速解決法的陷阱。想要精通慢速解決法,我們必須用更合理的步調來生活。有時候,學習慢速的態度,也許只是我們多做幾次確認,好比醫院外科團隊在執行手術前先自我介紹,「我是主治醫生莎明娜」「我叫瑞秋是開刀房護士」等─結果顯示,這都能讓手術的溝通有更好的改善,每個人都比較願意點出問題與提供辦法。

當我們不追求速效時,往往是一種更深層的探索,而能帶來的滿足與解決效果,是令人無法想像的美好,因為人們思考的方向不是要看到成功效果,而是回頭為每一個動機與原因解套。最明顯莫過文章稍早所舉的例子,而生活中的實踐也不會太難,作者到最後乖乖地運用耐心治療了背痛,他說:「如果我們一旦開始花時間好好解決某一領域的問題,同樣的精神將會擴散到你所做的每一件事情。」惟有當我們狠心放手不再信仰某種成功捷徑,願意承認錯誤與嘗試,生活中的問題才有機會得到更好的解答。

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