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獨厚心得

愛因斯坦曾說「如果一個想法在剛開始時聽起來不夠荒謬,那根本沒什麼好指望的。」

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記得第一次聽出版社報這本書,提到「綜效」這個概念,還以為又是個老掉牙的方法──要求對立的雙方「妥協」或「讓步」;這只不就是讓彼此的犧牲變少,少得沒失敗那麼慘烈而已嘛?幸好,科維在書中沒多久就扭轉了我的印象。「綜效」是一種跳脫出你贏或我勝的第3選擇,且為雙方帶來超滿意與意想不到的驚喜。

太多情況,我們可能都曾用過「你對還是我對」、「攻擊或逃避」這樣競爭的思維來解決問題或談判,結果勢必有一方會受傷,而這在職場、家庭、學校、政治等各種環境裡層出不窮,舉例來說:「高品質與低成本」,這是讓1940年美國產業界困住的的兩種選擇,大部分人選擇縮減研發經費、犧牲品質,以追求短期獲利,所以造成了惡性循環的營利心態:「在不被客訴或逮到的情況下,可以偷斤減兩道什麼程度?」

但聰明的日本企業界卻走出另一條路,他們接受管美國管理學家戴明追求「降低瑕疵提升品質」的目標,更結合自己的管理哲學,把生產管理的責任下放到第一線員工,兩種理念創造出了第3選擇「全面品質管理」,目標是在持續改善品質的同時,也不斷降低成本;這也讓日本汽車與電子產品逐步領先於美國。

你不同意我的看法?「你看事情的角度跟我不同,我得好好聽聽你的想法!」

中立或妥協是一種典型「雙輸」的局面,這個時候,2+2=1或0,雙方都得不到想要的、卻又屈就自我,更甚者,這樣關係可能會留下日後的缺口裂痕。但是,達成「綜效」卻能讓彼此擁有2+2=100,甚至更多的效果!

書裡有個真實故事,一位新進員工向主管爭取加薪;如果此時只有「對抗與逃避」兩種選擇的主管,他可以選擇「逃避」來投降答應,造成他人的不公平,也可以用「對抗」的戰術拖延假意回應,甚至妥協「你可以不加薪,然後提早半小時下班」,但其實這輸掉了公司的生產力,員工也沒獲得想要的加薪。書中這位高明的主管的作法,完全運用了綜效的心態與步驟,他約談這位員工並充分聆聽,他在工作、公司、產品的個人想法、以及對於負責客戶經營的想法,反而完全沒討論薪水。但是沒想到後來,卻邀請他參與更大的團隊會議,肯定他的能力,決定擴大他的工作範圍,當然大幅提高薪水,公司也擁有了一個全新的服務與產品線;直到最後,這位員工竟成了公司的合夥人!這位主管將員工需求及熱情、與客戶的需求結合,創造出超越原本思維、雙方都滿意的第3選擇!

柯維在書中告訴我們,達成「綜效」必要條件有3種思維,上面這故事就是最好的例子:
1. 我看見我自己─誠實的、不被隸屬的團體、政黨、性別、種族綑綁,具備獨立思考、自主行動的能力。
2. 我看見你─視別人為活生生的人,不以年齡、性別、政治、團體來定義對方。
3. 我努力了解你─你不同意我的看法?那我真的得好好聽聽你的想法!

但是他就是很難溝通阿?其實是你不想溝通!
很多人容易為自己豎立起高牆,彷彿每場談判與交易都有敵我之分,這些人往往「表面上看起來似乎思想銳利,其實只不過是拒絕聆聽別人的想法、不肯接受新觀點而已。」

這些條件其中一個重點在於同理聆聽。同理代表我們認同或願意轉換到衝突的另一方,但卻不表示我們同意另一方的觀點。領導者穩健決策的基礎,就是聽清楚手下每個利害關係人的想法,科維指出,在企業裡那些擔心同理聆聽過於示弱、無知的人,往往只能作出最差的決策。經營家庭與朋友關係也需要同理心,但這時候必須分清楚同情與同理並不同,同情心仍是站在身為父母、師長、夫妻自己的觀點給與安慰與建議而已。

此外,要成為綜效型思考的人,還需要有的基本技能,就是「創造性思維」。所以,我們必須願意放棄自已原有的立場和想法,好讓第3選擇的創新過程有充分的發揮空間。

那些厲害的創新或創意,正是「綜效」的完全實踐!因為這些人才並不苦苦受限於外在因素而停滯,而是把所有機會當成「第3種選擇」的可能來源!樂高玩具就是一個最好的例子,當顧客偷偷駭入他們的電腦,樂高既不「報警抓人、強力禁止」,也不「默默忍受這些損失」,反而充分和這些「罪犯」溝通,才發現這些人員來都是樂高迷,是為了創造模型,才駭入存貨系統以便訂購零件。這個結果讓樂高因此而發展出一套全新的電腦軟體,可以讓樂高迷盡情打造新的模型與分享設計!

其實,第3選擇的生活,無時無刻都能進行,即便是面對人生的結尾。書末科維以「漸強的生活」為結尾,美國前總統卡特即便離開了白宮的生活,也不會內心空虛,讓生命等待逐漸的「漸弱」;反而朝著「漸強」邁進,發現自己可以開始自由自在從事過去在白宮無法做的事情,便運用自己的經歷,成立「卡特中心」,協助解決世界上的各地衝突、促進民主和人權的進展等艱難問題。在人生中確實有許多重要又困難的問題,無解是一種無負擔但是雙輸的說法,第三選擇的思維,告訴我們綜效足以讓我們值得尋找創意解答!誠如愛因斯坦曾說,「如果一個想法在剛開始時聽起來不夠荒謬,那根本沒什麼好指望的。」所以,即便荒謬,也是成功的起點。

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