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獨厚心得

想讓主管同意你的提案,應該在午餐前還是午餐後提出?

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想讓主管同意你的提案,應該在午餐前還是午餐後提出?
為什麼熬夜加班、挑燈夜戰時會想吃宵夜?
可以從同事的螢幕保護程式設定圖樣(水族箱還是紙鈔),看出誰比較樂於助人嗎?

其實,答案其實從我們腦中不時上演的心理劇碼即可推敲出來。在心理學家、諾貝爾經濟學獎得主康納曼的新書《快思慢想》將為你分析,每個人的內心的小劇場都有兩個主角:第一個是來自系統一的人格特質:「衝動和直覺」;再來是來自系統二的人格特質「理性和謹慎」。這兩位主角是否能合作得宜、搭配順暢,直接影響我們思考與決策的優劣。

系統一通常能處理日常生活中的大部分決定,舉個例子來說,當我們看到「2+2=?」當下直覺立即可知答案是「4」;但是,換成「179X253=?」這種無法立即解決的問題,通常就會動用大腦許多資源,就會成為系統二的任務。而需要集中注意力和控制意志力的工作是很累人的,常導致大腦的自我耗損,使我們感到精力耗損而且不愉快,進而影響我們的行為。

當系統二忙不過來的時候,系統一對行為有更大的影響力,這也就代表你的許多決策將被「衝動和直覺」所主導!最近《美國國家科學院院刊》有一篇報告,證實了心智判斷的耗損效應。實驗者觀察八位以色列的假釋委員,他們的工作就是整天審核假釋申請案,平均約花6分鐘在一個案子上。而假釋的通過率只有35%,因為委員的預設立場就是駁回假釋。

實驗者記錄假釋委員花在每一個案子的確切時間,以及早上、中午、下午三次的點心和午餐進食時間。把獲准假釋的案子比照進食時間後畫成圖表,結果發現吃完東西後的通過率最高,大約是65%。在下次進食前大約兩小時,通過率逐漸下降,到再次吃東西之前,幾乎是零通過率。結果顯示:疲倦而飢餓的假釋委員往往會仰賴預設立場,而做出駁回假釋的決定。

為了處理好眾多事情(偵察出聲音中的敵意、轉頭朝向巨大聲響的來源、知道棋局的下一步該怎麼走等等),系統一被設計成擁有「聯結活化」自動化能力,因此:當我們看到檸檬,就會想到綠色(屬性的聯結)、從病毒,想到感冒(因果的聯結)、提到香蕉,就會歸類為水果(類別的聯結)等,大部分這種聯結思考是無聲進行的,只有少數被促發的念頭會進入意識。用簡單的小實驗來解釋,如果上一秒你看到了「EAT(吃)」這個字,然後請你填空SO_P這個字,很自然地,大部分人都會不由自主地填下SOUP(湯),而不會填SOAP(肥皂);但卻絲毫沒意識到自己是被EAT這個字所促發的。

這似乎意味,人的行為是可以被操縱的,生活周遭許多事物也都能發揮「提醒」作用──強調金錢價值的社會、到處都看得到國家領導人照片的獨裁社會、在特定地點出現的廣告、文案的字體及顏色如何呈現、投票箱設置的地點……等,都可能促發我們的決定與行為。

程如《大難時代》所解釋的現象,從愛情、組織崩壞、個人工作等層面,我們很容易靠熟悉感過活,於是最後輕忽到視而不見!《快思慢想》正好從心理學基礎出發,解答了這種錯誤決策的後果;來自系統一的直覺思考將讓人常常在無意識之下,把周遭發生的事情做合理的聯結,控制你大部分的行為。我們可以從書中豐富的行為實驗,了解直覺與理性如何占據我們心智系統,有哪些能耐與限制,如果,我們沒有想像中理性,那麼,我們也沒有想像中成功,聽起來就一點都不意外。也因此,花一點時間對自己思考更有意識,似乎是件划算的事情了。...

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