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創作獨白

沒有比「人」更難搞定的事了!

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統計一般人對工作職場最感困擾的事,往往不是工作事件本身的困難度,而是面對容易令人抓狂發怒的客戶、同事、上司、下屬……等,「人」的問題最難搞!面對內心不斷冒出的負面壞情緒,更容易使人失去耐性,產生情緒性的抱怨。

「事情」可以學習、改善與解決,但是「人」呢?因為參雜著每個人所在職務位置不同、看事情的立場角度自然也相對不同,因此「人」的相處往往是最複雜、最深奧,更需要用心、用對方法去看待與解決紛爭。

除非你工作上永遠只須面對機器,否則這本《老護理長的36堂人情課》堪稱職場心經,無論你是永遠必須笑臉迎人、客戶至上的服務業;還是畢恭畢敬、常吃閉門羹的業務一族;或上下吃力不討好的中級主管;即便一般壓力受挫上班族都相當實用。

且看一位原本聽到救護車鳴笛就害怕的年輕小女生,如何克服自己的心理障礙,從小護士一路做到老護理長,每天面對無數病患與家屬的焦躁情緒、同事間競爭與輪值班等瑣事;直至今日更躋身為健檢中心執行長,身處管理階層,她依舊充滿熱情與服務精神,本著助人的信念從治療「身」轉而助「心」,協調醫師、護士、客戶心情,照顧到身邊每個人的情緒。

在書中36則情境狀況,都是作者真真實實的經歷,藉由她的故事與處理事情、人情的高EQ方法,也等於讓我們上了寶貴的36堂課,堂堂都有不同的人生課題與能讓我們學習借鏡之處。

面對外界雜音紛擾,唯有調整自己的心態,立定信念勿被干擾,才能盡其本分,擁有強大的正向力。心情順了,工作自然就順了,一念之轉世界大不同!文/三采編輯-神秘客

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