統計一般人對工作職場最感困擾的事，往往不是工作事件本身的困難度，而是面對容易令人抓狂發怒的客戶、同事、上司、下屬……等，「人」的問題最難搞！面對內心不斷冒出的負面壞情緒，更容易使人失去耐性，產生情緒性的抱怨。

「事情」可以學習、改善與解決，但是「人」呢？因為參雜著每個人所在職務位置不同、看事情的立場角度自然也相對不同，因此「人」的相處往往是最複雜、最深奧，更需要用心、用對方法去看待與解決紛爭。

除非你工作上永遠只須面對機器，否則這本《老護理長的36堂人情課》堪稱職場心經，無論你是永遠必須笑臉迎人、客戶至上的服務業；還是畢恭畢敬、常吃閉門羹的業務一族；或上下吃力不討好的中級主管；即便一般壓力受挫上班族都相當實用。

且看一位原本聽到救護車鳴笛就害怕的年輕小女生，如何克服自己的心理障礙，從小護士一路做到老護理長，每天面對無數病患與家屬的焦躁情緒、同事間競爭與輪值班等瑣事；直至今日更躋身為健檢中心執行長，身處管理階層，她依舊充滿熱情與服務精神，本著助人的信念從治療「身」轉而助「心」，協調醫師、護士、客戶心情，照顧到身邊每個人的情緒。

在書中36則情境狀況，都是作者真真實實的經歷，藉由她的故事與處理事情、人情的高EQ方法，也等於讓我們上了寶貴的36堂課，堂堂都有不同的人生課題與能讓我們學習借鏡之處。

面對外界雜音紛擾，唯有調整自己的心態，立定信念勿被干擾，才能盡其本分，擁有強大的正向力。心情順了，工作自然就順了，一念之轉世界大不同！文/三采編輯-神秘客