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獨厚心得

你聰明,有幹勁,為什麼總是離成功差一步?

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順利從學校畢業,也找了一份不錯的工作待著,常常加班到很晚,週末或假日仍然不忘充實自己,總覺得自己很用心工作,似乎過的很忙,但為什麼卻好像一直沒做出什麼成果?你,是離成功總是差一步的殘念人嗎?

殘念這個詞來自日文,有著可惜、遺憾的意思,既然覺得可惜,就代表殘念人本質上擁有完成事情的能力,卻每每差臨門一腳,前功盡棄成為令人感到遺憾的人才。作者從邏輯與思考探討殘念人缺少的那1%,點出遺憾的人思考上的缺陷。

書中有一個業務員的例子,從事業務工作的人都知道的幾個工作鐵則,就是顧客至上(=不挑顧客)、快速回應(=顧客一找,馬上飛奔過去)、提高顧客滿意度(=盡可能滿足顧客的期待),但很多人只知道跟著鐵則來跑業務,卻總是把時間和精力花在沒興趣的人身上,附和需求,不僅老是打亂自己的工作節奏,更常常無法達成業績。這是一種完全被動的工作型態,只是配合工作法則、配合外部環境,沒有自己的行駛方向,徹底被牽制而行。相反的,許多有能力的超級業務員,在安排自己的工作時,是採用過濾的方式,例如先準備商品的目標客戶和一大疊紙,逐一打電話給名單上的客戶,第一次通電話的目的只是在試探潛在購買的族群而非推銷,將可能的人選篩選出來後寫在每一張紙上,再根據背景資料來蒐集通話的話題,並記下相關的回應及再回電的時間,然後將客戶資料依照星期來排序,這個做法,讓他們能夠明確的推進下一週的工作進度,乍看之下好像是配合客戶而行動,但事實上則是業務員從容的運用自己的時間,做出規劃。

這是因為他們掌握了事件的「優先順序」,當時間的使用方式能夠自己決定時,就不會白白浪費,並且能樂在工作中,相反的如果只純粹應合別人的要求,整天就只能疲於奔命於給答案。殘念人總是努力的去達成別人所訂的目標,以別人的基礎來工作;但優秀、成功的人則是為了達成自己想要的目標來安排工作步驟。

一般年輕人,新到一個組織,通常沒有太大的權力,同時受到上司、同事、其他部門、外部的牽制,很難大刀闊斧推動改變,只能就手邊的業務下判斷,因此常常很難以自己的步調工作,久而久之就越來越被動,沒有收到指令前,絕對停滯不前,慢慢的也就變成了殘念人。

如果仔細觀察周圍擁有高度評價的人,可以發現除了主動,他們更善於溝通,能夠讓別人清楚的知道他們的意思,因此對於推動他們想要的目的便得心應手。如果你每次表達完意見後,總是換來對方一句:「然後,你希望我做什麼?」是不是成功又走遠了的感覺?有效又有推動力的溝通方式,也有既定的節奏和規則,用書中的例子來說明:

「這個問題必須在明天下班前解決。(P)
因為如果拖過明天,就可能會造成其他相關計畫的延遲。(R)
A計畫如果拖延,就會產生00的問題,
如果對B造成負面影響,就會對△△造成傷害。(E)
所以,這個問題非得在明天下班前解決不可。」(P)

可以發現,主動又有方法的人知道說一件事前要先說出結論(Point),之後再以理由(Reason)陳述,舉出具體實例來得到對方的認同(Example),最終再以結論(Point)收尾,加強對方執行下一步的意識,就得達到「讓對方理解」、「獲得意見」、「讓對方行動」的目的。

《殘念人的思考法》提倡的是一種讓人生更為充實的「思考線索」,從傑出組織對優先順序的選擇、個人想達成工作成果的方法、組織對人才的選擇、個人如何成為社會中有絕佳判斷能力的人等面向著墨,不想成為殘念人,別忘了優先順序決定了你的人生!

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