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獨厚心得

懂得如何提問,才是真正的領導者

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乍看書名,小編以為這是本探討溝通談判的書,但實際上這是本關於領導的書。讓小編好奇的是:「懂得提問」跟「領導」有什麼重要關係?



奇異前總裁傑克‧威爾許說:「真正問最多問題和最好問題的那些人,才是領導者。」看來,在過去領導者或許是提供解答的人;但現在,身為領導者,必需懂得在何時、何地、如何提出問題。


提問的重點在於找出不同的想法觀點,好的領導者不僅接受提問也鼓勵提問,當領導者不再只是提供解答,這會讓部屬勇於表達自己的看法、也更能讓受問者思考、反省並認清問題的發生,如此將營造組織責任分擔的文化,也更有助於凝聚決策前的共識、激發團對合作。

每個問題可能都是潛在的學習機會,學習全靠好奇心和提問而來,可以說,提問型的領導將有助於創造學習型的組織與文化。而學習的心態會讓人保持客觀思考、尋求解決問題的方法。

不過人都有自我保護的渴望,尤其身為領導者,更是自然的覺得自己應該有答案而非有問題,特別當答案可能具有威脅性(挑戰領導者的威權...),鮮少有人可欣然接受、理性以對。所以,想要成為提問型的領導者,必需願意承認我不懂,方能以謙虛的、開放的心態去接受各種不同的觀點與想法,開啟溝通對話的橋樑,傾聽並樂於聽取回答。

提問並非詰問,懂得提問的領導者會懂得包裝問題---用正向的方式來問問題。因此,「聰明的領導者不會問出了什麼差錯,而會把問題的焦點放在哪裏做得不錯、還可以做什麼、以及怎樣才能改進的更好。」這將引領工作團隊去尋找「可能性」而非「不可能性」,將重心放在持續改進與學習上。

不過提問的力量唯有透過「學習、後續動作和改善才能發揮出來」,因此,提問可不只紙上談兵的學習,需要的是發掘問題、找出解決的辦法、並且落實,再回來找出改進之道。否則,「只依賴提問的領導者將被視為不夠真誠」,書中指出。

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