訂閱經濟：如何用最強商業模式，開啟全新服務商機
現今企業經營已從販售商品轉變成提供服務。進入把客戶需求做為核心的顧客時代，最重要的是：與顧客建立直接與長期的關係。
書中提到，訂閱模式非常適合重複性購買的商品。在鮮乳坊成立之初，我觀察到台灣的乳品產業，都是純粹把鮮乳擺到通路上，透過通路的行銷版位，或是電視廣告導購，讓大家去通路選擇。
但我發現對一般家庭來說，鮮乳是生活必需品，而不是短暫需求的飲料，因此有了「認養牧場」的想法。透過訂閱方式，長期建立消費者與牧場的關係。在產銷模式上，不但可穩定供需，也讓我們有更多機會真實接觸到購買鮮乳的會員客戶。透過會員資料、電話關懷、封閉式的社團經營，讓這些人的需求更具體清楚。
在這消費環境快速變動的時代，在乎顧客終生價值，才能讓服務和行銷費用花得有價值、有意義。這是大家夢寐以求的商業模式：不再需要每年編列大筆的行銷預算，不再是每一筆消費都是從零開始。
當顧客價值可隨時間不斷累積，企業對客戶的想像不再是速食文化下的衝動性購物，這不僅影響了行銷的文案，也會改變建立顧客關係的方式；在公司營收可預測下，穩定的收入讓投資未來和為顧客創造價值變成最重要的事。
書中最讓人興奮的是，作者挑戰自己，有沒有什麼產品是「不能」訂閱的？在思辨當中，幾乎現今所有的服務和產品都可用訂閱的思維來經營。很神奇嗎？來好好翻閱裡面的案例，看看會有什麼啟發吧！
思考看看自己的能力、產品和產業，能怎麼用訂閱的思維來翻轉商業模式。把握你的生命使用權，做一件只有你能做的事。
最後，用作者的提醒來做為總結：你不能只是針對某個產品收取月費，寄送產品，然後就以為大功告成；你必須徹底改變思考方式，你的心態必須改變，將顧客視為訂戶，是與你有互惠關係的長期夥伴。
龔建嘉
鮮乳坊創辦人
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