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生活大小事,皆可被訂閱—五月選書《訂閱經濟》

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訂閱經濟:如何用最強商業模式,開啟全新服務商機

訂閱經濟:如何用最強商業模式,開啟全新服務商機

2015年,我們展開了一場革命,讓台灣的乳品消費行為改變成真。

現今企業經營已從販售商品轉變成提供服務。進入把客戶需求做為核心的顧客時代,最重要的是:與顧客建立直接與長期的關係。

書中提到,訂閱模式非常適合重複性購買的商品。在鮮乳坊成立之初,我觀察到台灣的乳品產業,都是純粹把鮮乳擺到通路上,透過通路的行銷版位,或是電視廣告導購,讓大家去通路選擇。

但我發現對一般家庭來說,鮮乳是生活必需品,而不是短暫需求的飲料,因此有了「認養牧場」的想法。透過訂閱方式,長期建立消費者與牧場的關係。在產銷模式上,不但可穩定供需,也讓我們有更多機會真實接觸到購買鮮乳的會員客戶。透過會員資料、電話關懷、封閉式的社團經營,讓這些人的需求更具體清楚。

在這消費環境快速變動的時代,在乎顧客終生價值,才能讓服務和行銷費用花得有價值、有意義。這是大家夢寐以求的商業模式:不再需要每年編列大筆的行銷預算,不再是每一筆消費都是從零開始。

當顧客價值可隨時間不斷累積,企業對客戶的想像不再是速食文化下的衝動性購物,這不僅影響了行銷的文案,也會改變建立顧客關係的方式;在公司營收可預測下,穩定的收入讓投資未來和為顧客創造價值變成最重要的事。

書中最讓人興奮的是,作者挑戰自己,有沒有什麼產品是「不能」訂閱的?在思辨當中,幾乎現今所有的服務和產品都可用訂閱的思維來經營。很神奇嗎?來好好翻閱裡面的案例,看看會有什麼啟發吧!

思考看看自己的能力、產品和產業,能怎麼用訂閱的思維來翻轉商業模式。把握你的生命使用權,做一件只有你能做的事。

最後,用作者的提醒來做為總結:你不能只是針對某個產品收取月費,寄送產品,然後就以為大功告成;你必須徹底改變思考方式,你的心態必須改變,將顧客視為訂戶,是與你有互惠關係的長期夥伴。


龔建嘉
鮮乳坊創辦人

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