數大不是美，只靠10%用戶創造驚人銷售力！──九月選書《超級用戶時代》

超級用戶時代：抓住10%死忠客戶，引爆70%的利潤成長策略

在講求數據行銷時代，台灣企業過度盲從大數據，拼命投入衝流量換現金，或是大贈紅利創造會員經濟，但對總體業績成效可能不大。這點讓傳統企業、中小自營業、甚至新創業受挫，如何在不投入更多成本下創造高營收，成了一大挑戰。這時，作者提出低成本、高報酬的「超級用戶策略」──10％用戶創造70％的銷售額，成一大亮點。

反其道而行，作者認為可以捨棄大數據，善用企業內部經年累月累積的小數據，也能拼出「超級用戶」全貌。更強調，數據不是大就美好，精準運用小數據也能創造大商機。同時，透過尼爾森公司（Nielsen）明確數據，分析超級用戶的人數與帶來的利益。發現到，他們不是新經濟下的產物，而是實際存在各行各業、各類商品中。這些結果在在凸顯出，在低成本投入、小數據建置下，各產業都能利用這項超級策略。

從書中舉出不同企業的做法：迪士尼、百威啤酒、可口可樂、Pinterest、kickstarter、Under Armour、Netflix等國際企業，加上《商業周刊》第1594期、1601期，深入採訪的小米、媽咪拜、台灣大車隊等中國與本土企業，都可證實。唯有面向自家「死忠用戶」，捨棄偶爾為之「陌生客戶」，打造「超級用戶」商品、企業、文化，才可能經營出高收益。

本書另一大優勢是，作者捨棄艱澀的管理語言，直接用數字溝通，藉由具體做法：建立數據庫、設定早期預警系統、了解市場分析、培養超級社群、影響潛在超級用戶，讓讀者可以一手養大自己的超級用戶。是本讓行銷與數據工作者、新創或中小企業經營者，甚至大企業決策者，都能理解其概念，繼而實做的商業工具書。

商業周刊出版部