上班路上碰到主管或不熟的同事，要上前打招呼嗎？一起走去的途中，該開口聊些什麼吧！但是我跟他平常很少往來，對他這個人也不怎麼瞭解，聊什麼話題比較適合？有些人只要一想到可能面臨的沉默畫面，不自覺就放慢了腳步，會不會假裝沒看到比較好？這就是典型的「沉默很恐怖，可是我不擅長閒聊怎麼辦」。

這是關於閒聊誤解，其實閒聊並不是話術，也不是說話技巧。當我們說一個人善於閒聊，並不是說他多麼會說服人，而是指「和他聊天時不會有尷尬的空檔」，許多優秀的業務員，幾乎不會一見面就談商品，書中有個郵差的例子，作者家中養了一隻小型犬，很多收送宅配人員，幾乎對小狗視而不見，只有一個老郵差每次來送郵件時，總會和這隻小狗說說話、問問他的狀況，看在主人眼裡，這位郵差爺爺就不單只是個「送郵件的人」，而是變成了「感覺人不錯、喜歡狗的老爺爺」，當這個想法產生時，老爺爺就和其他宅配人員有了明顯區隔，即便郵件有點耽擱，由閒聊力搭建的人際關係，也能成為效果非常好的緩衝墊。

閒聊是將你的個人、人格、社會性濃縮在一起的行為。許多人對於自己擅長且感興趣的領域往往能夠侃侃而談，或者認為不要浪費時間，事情就是要講重點，所以對談常常只有垂直式的深入，但這樣往往會讓對話停留在討論階段，並不能幫助人際之間的交往；真正的閒聊應該以水平的形式展開，搭電梯的短短三十秒、面試時偶然問起的興趣問題，反應出來的是，面對意料之外的提問，你會怎麼回答？如果能隨機給出應答，相對就會帶給周圍的人一種安定感，延伸來說，面試的主考官可能就會覺得「反應很快喔！」、「應該能夠順利的解答客戶各式問題」，同時也就會產生「這個人可以用」的感覺，這些都能在僅僅三十秒的不經意談話間，完全被看穿！

而且閒聊通常沒有實質的內容，但並不代表就沒有意義，聊天最好的比例是對方8、自己2，因為只講自己的事，對方可能會跟不上話題或者覺得你沒有在聽他說，但是如果百分之百都圍繞著對方，也會讓人覺得很有壓力，再運用傳接球的概念（是傳球不是射門！），拋出問題式的回答，就能輕鬆的閒聊起來，這和話題豐富、愛說話、口才好都沒有關係，只要透過訓練，誰都能做得好，現在就利用本書提供的50個閒聊技巧，在打招呼之後再加句話，輕輕鬆鬆讓你想聊就聊、想停就停，再也不怕冷場！