在紙上畫個座標，如果橫軸代表便利，縱軸代表質感，大受歡迎的產品或服務落在哪個位置？以質感取勝的Coach和蒂芬妮（Tiffany）和星巴克都曾思考過這類問題，Coach早年以奢侈皮件起家，蒂芬妮以極盡奢華質感的珠寶聞名，星巴克則重視帶給消費者浪漫氣息的體驗，這些高質感的品牌擅長以高價創造經驗、氛圍，為消費者帶來身分識別的成就感，因此擁有固定支持者。

有企圖心的企業，在取得一定成功後，免不了進行擴張，認為同時兼顧質感與便利是可行的目標，因此，開始追逐作者曼尼所提到的質感幻影（the fidelity mirage）。為了接觸更多的消費者，蒂芬妮（Tiffany）開始推出低價銀製手鍊，吸引少女入店購物；星巴克則在每個購物中心、街角開設分店，瞬間興起了大眾奢華風潮，雖然這個決策，短暫的反應在股價上，但從高質感向便利性靠攏的過程中，因為檢視、衡量的標準被提高了，無形中也泯滅了原來可帶來的附加價值，例如社經地位的象徵，原來的支持者也就逐漸流失，再加上科技效應的影響會讓質感和便利性的標準不斷被提高，一旦失去了原先的能量，就難以回復往日的水準。

如果一項產品或服務既無法歸類為高質感地受人喜愛，或超便利的被人需時，就會落入三不管地帶，作者將之稱為質感大肚（the fidelity belly），沒有人會為了質感普通或者是普通便利的產品感到興奮。

許多商管書通常會著重在如何發想創新的點子，但好點子購成的原因很多，只要一被推出就難以仿造，作者則從取捨概念提供一個分析方法，在案例中教讀者思考，「質感和便利的交換」的原則幫助我們試想，當點子實際變成產品或服務時，消費者會出現哪些反應，同時也可以用來思考與對手之間的競爭壓力，究竟要以便利還是質感取勝？如果添加更多的便利性能夠對抗嗎？還是選擇在同等級中增加質感？一味的削價競爭的低價機票，為何最後還是一敗塗地？掃地機器人iRobot雖不便宜，為何卻能以便利性取勝？生活中很多事情我們都在取捨，在經濟學的角度會用機會成本去詮釋，有些時候，在某個領域努力久了，質感幻影難免出現，透過質感和便利的交互討論，會發現我們隱約知道但無法清楚說明的商業現象，有了比較清晰的輪廓，這對做出好決策也有幫助。