提到銷售，你腦中最先想到什麼形容詞？或者說你想到哪些畫面？

在《未來在等待的銷售人才》作者丹尼爾?品克（Daniel H. Pink）的西方受訪者答案中，第一名居然是「Pushy」，中文字義是「死纏爛打」，其中25個最常被提到的字詞裡也只有五個具有正面意涵；更有趣的是當丹尼爾請受試者想像銷售或推銷相關的畫面時，壓倒性的回答居然是「一個穿著西裝的男人在賣車」。也許你的答案會有出入。但是有些深根蒂固的迷思，確實讓銷售這件事情蒙上相當程度的負面意涵，難道說，如果不是為了賺錢（第一名的聯想名詞是金錢），人們還會想學習銷售技術，或是還願意多少在書店翻一翻談銷售的書籍嗎？

過去大多數人以為的銷售概念，其實早就崩盤。

本書作者丹尼爾即將告訴你，不論你是在會議上提出點子、哄哄女兒早點睡覺、請老朋友幫個忙、還是回信給某人表達意見，這些行為雖然沒有真正賣商品，但無一不是在影響別人；全屬於「非銷售的銷售」（non-sales selling）；經過調查，發現現代人們工作時有四成的時間都在進行這種銷售動作─我們說服、取信與影響他人，要他們放棄自己的東西，轉而交換我們的東西。而且就算受訪者填答回覆，時間大部分分配在「處理資訊」上，「推銷點子」則排較後面，但是，幾乎所有人都認為「非銷售的銷售」這個面向，是他們事業是否成功的最關鍵因素。

為什麼這麼多人都在從事影響他人的行業呢？

作者丹尼爾觀察到，有三個正在持續中的趨勢，讓「非銷售的銷售」相關行業比例上升，第一個就是「小型企業的興起（創業家增加）」，簡單試想，現在無論是要寫出一個賺錢的APP還是宣傳你的手工耳環開賣，透過網路與智慧型行動裝置就行了；如果喜歡搖搖筆桿？不需出版社，你也可能在amazon出書成為獨立作家，自己創業的銷售行為再直接不過了；第二個現象是「彈性的技能」，分工不再絕對，，你的工作可能需要寫文案、談判甚至要懂會計與一點點設計，職務內容變得越來越跨領域與職能。第三個趨勢是「醫療保健就業人數迅速成長」，2000年還位居四大產業之末（其他三產業：專業與商業服務、零售、製造），2012年已經超過20%占比，成為美國最大的工作產業，呼應外在人口老化與經濟不的穩定，健康與學習的需求增加；然而，教師與醫療人員的核心謀生方法，正是說服與影響他人。

今日，買家將不再因「資訊不對稱」而受害，賣家也無法靠此賺得大幅利潤

資訊，在這個數位時代變得更沒有門檻，買賣東西透明化到不需要中介的推銷員；租房子或是買台車子，市場行情還是泡水車、網友的推薦與評比，上個網什麼都不難找到！有時候消費者知道的，反而比銷售者更多，也因此時，所謂的賣家將不再是資訊保護者與提供者，而轉變為「策展或說明人」─得以幫助買家來釐清大量的事實、資料與選項。

如何有效影響他人，在今日成為「非銷售的銷售」的頂尖人才？

首先，你可能要先問問自己，是否有能隨著周圍情況還境調整的能力；但這並不完全是同理；實驗發現，要求受者想像另一方談判的「想法」，或要求想像對方的「感覺」，想像想法的「觀點取替」，將比想像感覺的「同理心」達成更多的合作與滿意交易（最佳示範就是柯維的《第3選擇：解決人生所有難題的關鍵思維》）。其二，銷售最容易面對排山倒海的無數拒絕與自我懷疑，如何讓自己持續能浮在拒絕海面？書中發現了有關正面負面情緒的黃金比例區間，最幸福的情況就是讓自己維持「正負情緒3比1」，把問題看能暫時非永久、特定非全面、外部非個人因素，將大大助於正面的生活態度；然而我們還是需要一分憤怒、內疚、或是尷尬的體驗，才能化壓力與失敗為動力；別讓盲目樂觀變成了自我欺騙。最後一個基本特質，是找出問題的能力，無論相信與否，這將比解決問題的能力來得重要許多。

真正能在行銷或是談判時運用的銷售技巧？這將是《未來在等待的銷售人才》給讀者的最後一部分的驚喜，從這些實戰的篇章與練習，讀者將可以更了解自己的觀點與行為，以及自己即興的潛能。

記得賈伯斯常用來鼓舞員工的話嗎？「我們的工作是讓世界更美好」

丹尼爾到書末揭櫫了「非銷售的銷售」的最重要價值，這種影響他人的自我滿足將會促成各種強大力量的產生；你相信嗎？只要在由瘋狂司機駕駛的小巴上貼上幾張貼紙與傷者照片，像是「他危險駕駛時，不要只是坐在那！站起來大聲制止，現在就行動！」如此能夠省錢與救人的程度，超過所有肯亞政府嘗試！因為這些警告貼紙與照片說服了乘客，乘客又說服了司機；而這正是「非銷售的銷售」最深最廣的層面的一項技巧「服務」──如何改善他人生活並進而改善這個世界。這將不僅僅是一種交換資源而已，而是帶來更為卓越與持久的事物，也因此每天都在影響他人的我們會記得：銷售就是人性。