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創作獨白

如何跟討厭的人說話?躲不掉的人,就靠這套「不吵架溝通術」!

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想像一下,如果某天公司要你跟那位傳說中的空降部隊──B同事,各交出一份企劃案讓公司評選,最後再由高層決定使用誰的。聽起來合情合理,公平競爭嘛!但是,如果你早聽聞過其他人對這位B同事的評語,像是「不就是挖角來的,有這麼厲害嗎?」、「也太捧他了吧!」等。那麼,你心裡多少會有點不是滋味,相信就算沒見過面,對這位B同事也早已有成見,再加上這是個躲不掉的任務,也只能接了。到了評比日,相信你更會覺得「我的比較好,他拿不出什麼好東西的。」為了勝出,會開始用理由說服對方,甚至產生口角,最後多半是兩敗俱傷,種下心結,這樣的例子不勝枚舉。

過多的預設立場,當然容易不歡而散
小編有許多朋友也容易陷入這種困境,面對難搞客戶、找碴上司,甚至是囉唆的親戚,因為躲都躲不掉,又不知該如何應付,最後往往只能以吵架或冷戰收場,不歡而散。難道,沒有更好的辦法嗎?就在小編看到這本《1句話,立刻說服他》後,得到了解答。原來,我們都犯了作者北川達夫所說的「溝通3大忌」!作者強調,不論跟誰溝通,都要想著除了「同是人類」以外,彼此沒有任何共通點。然後牢牢記得,不抱太多期待、不預設立場,更別怕覺得虧欠,把「對不起」當口頭禪掛嘴邊!最好當成今天是第一次見到對方,自然就不會期待「對方的想法跟我一樣」,能站在他的立場想,用「同理心」看待事情。

換句話說,再難搞的人都能說服他
但是,你可能會想,有些人,就是沒辦法好好溝通啊!沒關係,作者也在本書中列舉了幾個常見情況,當上述的辦法不管用時,不妨這樣跟他說:

【狀況1】不想表達,卻被逼問:「為什麼不說話?」
這時就要回答:「我在思考。」假裝思考,是不想說話的好藉口。因為與其沉默,不如主動回答,避免被窮追猛打,說不定還能換來對方的「另眼看待」。

【狀況2】氣氛很僵,溝通一直沒有「共識」?
這時不妨先說:「其實你說的也沒錯……。」緩和局面。在無法理解對方的主張時,先釋出「我願意了解」的態度,能軟化他的心,繼續對話。

【狀況3】一言不合,快要吵起來了?
先冷靜再詢問:「為什麼你會這樣想呢?」找出問題。因為與其胡亂猜測,不如在聽完對方的話後,直接提出問題,找出引發衝突的「癥結點」。

是不是很容易呢?「對話」其實只是一個溝通管道,如果因為害怕、討厭而不說,反而失去找出問題的機會,更別說要扳回一成、反敗為勝了!人生無處不是談判,從現在起,只要活用《1句話,立刻說服他》裡的37個溝通技巧,不論面對哪一種人,都能輕鬆見招拆招,用1分鐘扭轉情勢,讓討厭的人不知不覺聽你的!文/Johnny(采實文化編輯)

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