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獨厚心得

職場上女性越晚笑,在別人眼中的可信度就越高?《跟任何人都可以聊得來》

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想像一下,有天你被陌生男子撞倒在路旁,頭受了傷;送到了急診室,護士卻先丟給你一連串的發問:
「你的身分證字號?」「電話多少?」「有沒有健保卡?」「有其他保險嗎?」

此時,飽受驚嚇又受傷的你感覺如何?這正是《跟任何人都可以聊得來:巧妙破冰、打進團體核心,想認識誰就認識誰。》作者萊拉?朗?絲的真實經歷!這些技術性的問題或許是重要的,但是傷者最想講、最應該馬上講的其實是剛剛的受傷過程,醫護人員若想讓醫療流程跑得順利,就得先問傷者發生什麼事情,才能讓對方知無不言!!!!

讓氣急敗壞的對方發洩完情緒,卻是他之後能專心聽你講話的唯一途徑!
同樣的,日常生活中的溝通也是一樣!關心家人朋友、面對工作客戶,如果你需要問出任何資訊,得先讓對方把想說的話都說完,倘若對方大腦充滿了的心事,絕對無法再加入你的想法,等他說完想說的話,之後再適時介入,只有這樣才能確保他能「虛心」接受你的意見!

不擅言詞、交際、溝通有問題?翻目錄找解答吧!
萊拉.朗德絲是國際知名的人際溝通權威,她的新書《跟任何人都可以聊得來:巧妙破冰、打進團體核心,想認識誰就認識誰。》,陶比獅只能說一翻開就充滿驚喜,像本袖珍的溝通百科全書,將各種人際相處的情況與細節,用有梗有見地的口語輕鬆表達,光看目錄的提問就很實用:

如何打進小團體?
怎麼讓人覺得你很陽光很正面?
不想回答、希望別人閉嘴的時候該怎麼回應?
如何聊起別人的工作或休閒,都能完全狀況內,表現很懂的樣子?
如何誇獎對方,但不會被誤會是在拍馬屁?
怎麼讓人願意回電給你?
吃飯與巧遇時什麼話不能說?

善用與留意肢體語言,讓自己看起來既可信又聰明
更多一般人想都沒想過的人際互動秘密,萊拉在書中也大方分享;比方說,你知道嗎?研究指出,如果在職場上女性越晚笑,在別人(客戶)眼中的可信度就越高!因為慢一點點笑,就能給人感覺有深度,可以增加對方對你的信任;而當別人對你表露心事掏心掏肺時,眼神接觸越多,會更激發分享的意願;特別是女生對女生傾訴時;而熱烈眼神的接觸,絕對是激發對方分享與興趣的不二法門,尤其是女生對女生,但一遇到男生,這個邏輯就踢到了鐵板,男生被激發的不是分享,而是敵意,有種被威脅的感覺 (少數男生會覺得對方有病,幹嘛對我這麼有興趣)。在書中也分享獵人頭專家的真實經驗,如何透過肢體語言摸清楚別人的真實狀況,如果面試者炯炯有神的雙眼稍微飄開,翹著的兩腳交換了一下,手突然摸了一下下巴,都可能表示接下來談的內容容有隱情!

因此,想完全得到別人的信任與尊崇,就要避免溝通重要事情的時候有不相干的肢體動作!鼻子癢,就讓他癢、耳朵痛,就讓他痛,任何抖動都要壓下來, 說服與表達才能更鏗鏘有力!

激勵人,用「你」來破題。
句子就能得到聽者的注意力,同是得到的回應也會正面。如果與會者問了一個問題。你可以回應「這個問題很好」,但如果你能說「你問得很好」,對方的感受一定更棒。談判桌上,不要說「結果是…,」而要改成「您可以看出結果會是…」

問路也是一樣,與其問「請問一下,中正紀念堂在哪邊?」,不如直接把球作給對方「不好意思,能請教你一下嗎?我想找中正紀念堂在哪?」

人生有太多不得不社交講話的場合,就跟紙本履歷一樣,說話與肢體也代表一種外在履歷,萊拉?朗?絲告訴讀者,想要有場愉快舒服的談天:一開口,不是讓人驚艷,也不是讓人覺得你好聰明好風趣好有想法;而是在於你怎麼說,對方的感受才是重點。好比一個簡單「鸚鵡學語」的技巧──回話給對方時,重覆對方說話的最後一句──就可以幫你開起別人心防,甚至幫你賺大錢,作者的一為銷售汽車的朋友,就用了「鸚鵡學語」,讓原本在雪弗蘭與福特車款舉棋不定的客人,最後買了藍寶堅尼!

練習說話?你可以從自我介紹開始,回答自己的工作,而是要反映出對對方有用的部分,如同書籍介紹中所列舉的:
房仲:不要光說你是「房仲」,說你「可以幫忙找到理想中的房子」。
理專:不要光說你是「理專」,說你「可以幫忙存到以後要用的錢」。
把這些好處加入你的口頭履歷中,會讓那些單調的職稱活起來,別人都對你印象深刻。

想讓話題延續、要讓對方對你印象深刻、甚至要讓對方買單?給自己一個練習,隨時都能從這本書進入狀況!

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