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獨厚心得

為什麼他說「好看」比你說的「好看」,還要更好看?

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會表達,真的很吃香。
「前天聽完廠商的簡報有什麼想法?」
「你打算怎麼安排這個活動」
這可能是主管會問的問題。

「你的工作性質是?」
「你覺得日本好玩嗎?」
「這部電影好看嗎?」
這可能是朋友或是客戶聊到的問題。

這些在工作上、或是生活中隨口被問到的問題,未必每次都能簡潔有力應對。越是開放性的問題,反而容易得到一堆散亂而不是重點的想法,讓人覺得「就算回答也等於沒有說」。如果要自我介紹,其實有很多部分可以談,像是劇情、配樂、演員、導演、場景、剪輯、特效….等等,有些片子劇情薄弱「不好看」,但可能特效強大「很好看」。要怎麼講話,才能立刻清楚聚焦論點,讓人覺得跟你對聊很有意思,而不是東一點、西一點不知所云?

《說話,其實也能套公式:一開口就能說到重點,百分百提升好感、達成目標》是今天要推薦的書,作者是兩岸有名的口語表達力教練,一開頭書中就針對這種讓想法「無中生有」,而且能「井然有序」表達方式,給了相當明確的指引方式;好比一分鐘的自我介紹,這個範圍其實很大,包括年齡、興趣、經歷、學歷、個性等等,怎麼說才好呢?

自訂主題,範圍再大的問題都能輕鬆回答。
自我介紹,作者書中以「人生最重要的三個階段」作為架構:二十歲當兵時的驚喜、三十歲潦倒時卻娶得美嬌娘、五十歲想從講師轉為訓練講師的推手(詳文請見內文連載)。簡簡單單的交代、卻又不落俗套的說法,就讓在場的人對他有深刻的印象;其實,如果回答問題時,能學會(1)先聚焦、縮小範圍自訂主題;(2)再從主題中,找到三要點;(3)最後從三個要點引出想說的內容。就能不慌不亂、讓想法順暢有條理地被表達出來;而這也是表達的「標準模式」。

因時因地因人,讓你的回答活起來!
被問到公司規模、報告進度、給予專業建議、安排行程等等,如果能用具有時間概念的回答方式,就能夠讓人快速抓到重點,而且任何場合都可以用,在書中作者稱為「時間公式」,這可以讓「標準模式」的回答,更加切中場合;好比公司規模的演進以三個重要年份表示,可以讓客戶凸顯自家的優勢與企圖心;此外,書中還介紹不同情境適用的公式:表達立場說服對方的「變焦公式」與「效益公式」、或是讓表達更靈活、更生動的「雙邊公式」與「骨牌公式」。每個公式之下都輔以相當生活化的情境案例與說明,可說從簡報、推銷、談戀愛、聊天、提供建議等等都足以應對!

搞懂對象,說對話。
書中有這麼一個例子:一位汽車銷售員,對甲客戶熱心介紹「這部車子有十六個汽缸、它的排氣量、扭力…」等車子的性能;但卻對乙客戶說完「十六個汽缸…」之後,不多作介紹,就直接說「走,我門上車開一圈。」但最後都能將車子銷售出去,關鍵就在於他懂得「十六個汽缸」為線索,觀察甲客戶是懂車的客戶而繼續深入介紹;而能發現乙客戶對車研究不深,需從「感覺」下手,直接帶客戶兜一圈。說話前先搞懂對象,將會讓過程事半功倍,且下次更期待與你說話!

老實說,說話是一件相當頻繁的事情。其實也毋須太費心思,但是,如果能把這本書當成一種工具書,在自我面臨情境時找到一種比較中性的方法自我練習,就能夠脫離緊張的狀態,同時也更了解自己的思考方式,讓表達越來越遊刃有餘!

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