「如果顧客想買的是別的東西，我們不能因為手上衣服漂亮，就硬要賣衣服給他。」這是來自西班牙服飾品牌ZARA──母公司為全球最大成衣零售商英德斯（Inditex）創辦人奧爾特加受訪時，強調他所堅持的生意模式。其實，這正透露出ZARA代表的時尚，跟傳統思維不相同，時尚的未來不再是設計師說了算，而是個人風格至上。

如同大眾對UNIQLO成功的探究，這個號稱最具研究價值的服飾品牌ZARA，更讓大眾與投資人摸不著頭緒。西班牙最大女性雜誌《Telva》總編輯，科瓦東高以貼身訪談實錄的方式，專訪這位低調總裁多位現任與離職核心員工，獲得個人與ZARA的第一手資料。

優先順序是：時尚、品質、然後是價錢。
時尚就是代表「要快」，所以為了48小時到貨，甘心負擔高額空運成本，卻從不花大筆預算在任何廣告行銷費用上。這是Zara成功的邏輯之一，只要專心瞄準目標，不必要的部分就捨棄，沒有灰色地帶的取決；甚至，店裡沒有隨手可攬親切服務而是忙碌的店員，因為好產品的優先順序也遠高於服務，所以不必要的人力能省就省。但是，這確實不容易，來個問題思考：「若你只需晚五天出貨，售價就能再便宜三成到五成，意味你可能提高毛利、甚至獲得更高市占率，你心動嗎？」，但「快」就是ZARA的堅持。

ZARA採用的垂直整合管理，除了紡織與成衣部，包括同樣占地廣闊的物流、行銷部，以及建築、不動產、金融、能源產銷等領域的相關業務，幾乎不假外包。這種模式雖被被經濟學家評論應漸漸被屏除，因為這代表所有風險無法轉嫁，全球化的時代下相當不討好，但ZARA更掌握了其他輔助法則！包括了靈活供貨、對市場需求的即時掌握、回饋迅速及技術革新。 即便單位勞動成本高過亞洲，但是「即時制」生產模式（50%以上的產品來自本國製造與邊境外包工廠），讓公司獨具的靈活性，保證四週內完成新款服裝的生產，甚至可以縮短到二週！如果賣不好，幾天內就可以撤掉一條生產線，或改變風格。不仰賴亞洲廉價勞工來降低成本，顧客的需求才是應變市場波動與成本控管的核心！直接看清生產過程與最終消費者之間的距離，而非設計導向或成本導向，也因此，大幅減低了傳統紡織業容易有的三大風險：庫存積壓嚴重、新款承擔市場可能反應不佳的風險、價格不具競爭力！

以顧客為重──所以公司的經營核心就是「門市」！
在奧爾特加經營理念下，財務部門不能凌駕於銷售部門，負責與顧客連繫的銷售人員握有優先決定權，並且在門市中善用輪調制度來培養員工視野，用人的評估之一就是看這人是否具創造力、敢挑戰於現狀。而每個專賣店每週就更新貨品，顧客雖然知道有新款，但可能七天前試穿的衣服，下次就買不到了！就會有喜歡就要買下來的即刻意識，正好營造出一種限量的搶購氛圍。

Zara設計概念的啟動，永遠從顧客開始。
每一次購物體驗到的喜愛，對於顧客而言，就是存在於當下的時尚，與名牌相同元素的設計感與但卻更易手入手的價格，造成衣的速食文化現象。而打造這一切的──奧爾特加，幾乎沒有太強烈的個人風格與色彩，書中寫到，即便訪問當下，他仍然像海綿吸收水分一樣，不停觀察與聽取建議，因為，觀察顧客喜歡什麼，那就是他的學校；其實，ZARA塑造的趨勢就是肯定個人風格的獨特性，或許能說明大排長龍的背後，每個渴望的心理。