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獨厚心得

讓你不做作、有人緣的職場貼心生存智慧

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「貼心技巧」?誰需要?是努力配合同事、主管喜好,適時拍點小馬屁?還是為了辦公室政治,凡事客客氣氣,結果攬了一身工作,壓的自己喘不過氣來?明眼人都明白,這兩種方式,不能算貼心,但也不能說全然有錯。畢竟比起被討厭,大家應該還是比較想當有人緣的那一個,不過巧的是懂得看眼色、濫好人和馬屁精,差距往往就在一線之間,許多上班族每天忙著份內的事,或許沒有心思考慮太多。但是小心,少了這份「貼心技巧」,可能你已經不知不覺得罪客戶、同事,同時也跟著失去了主管賞識的機會!

作者從十幾年的祕書經驗中歸納了45個貼心法則,劃分六個章節來闡述這些貼心原則,有些你原以為沒什麼的小舉動,原來包含了這麼大的意義。本書從為他人設想和尊重這兩個小子題談貼心的習慣,尤其對尊重的描述特別適切,許多人總努力去做讓對方開心的事,對人親切本身並不是壞事,但是做這件事的前提如果懷報「希望對方不要討厭我」「希望對方覺得我很親切」之類的動機,當內心有所期待,很容意在表現貼心的同時,產生利己主義,表達出來的關懷,也就隱約透露著不自然的嫌惡感,沒有得到回報,很容易跟著產生不滿情緒,前一段提到的濫好人差不多就是這種狀況,累了自己也累了對方。

解釋完貼心最基本的含意後,作者將概念延伸到溝通和傳達的面向,在書中以email和MSN等例子來說明,其實「貼心的人」除了細緻的觀察力,往往也具備了比較好的溝通技巧,他們懂得高明的傳達自己的需求,即使是尋求幫助、難以啟齒的弱勢情境中,也能完整表達。至於太過親切的人,則是不管說什麼都會有所顧忌,到頭來反而會被認為沒有主見、不夠機靈,想多做點甚麼反而本末倒置。又或者你在陳述需求時,常常不自覺說的又多又長,對方卻只回你一句:「然後呢?」,這樣的說話方式也是沒有掌握貼心的要領,對方煩惱該怎麼回答時,負擔感早已經盤據在你們之間。

所以「貼心」的人,做的往往不是誇張大事。而是了解整個環境、人的需求,發揮想像力,在恰當的時機拋出小小努力,利用小舉動的累績,做到面面俱到,建議閱讀該書時可與讀心術作品一起參照使用,了解人心,舉止合宜,才能為自己招來貴人的幫助,趁著同事還不知道,你先動起來,為自己創造更多贏的機會。

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