展開選單

網站服務選單

登入

頁面路徑列表

子選單列表

獨厚心得

FaceLook-用大腦科學與 7 種表情,看見消費者心裡的聲音!

  • 字級

面對又臭又長的問卷調查,你總是無意識的填一填,以便交差了事?被選中參加焦點團體訪談,只要有幾個人開始高談闊論,即使不認同,也會索性選擇靜默或附和主流意見,結果,這些調查方式最後卻成為了企業或組織擬訂產品或服務策略的基礎!

心動經濟》是一把心的鑰匙,將強迫我們重新思考以往的假設,要求我們面對一直都知道,卻害怕了解的事實。簡單一點的說明,我們以前或許可以用消費者不喜歡也不願意說出來來做解釋。但隨著大腦科學研究越來越發達,揭開大腦理性與感性區域完全分離的驚人事實後,就會發現,思考原屬於理性那一端,要人們用思考去想自己的感覺,就成了難上加難的任務。所以,有時候,並不是消費者不願意說出真心話,而是文字、語言與思考無法百分之百傳達感性的情緒,而造成落差。

過去,從商業角度來看,忽視情感會對購買行為、品牌建立產生影響的理由,不外乎覺得感性很難被量化、分類、做成可利用的數據,因此也難以管理、計劃。幸運的,對於肢體語言、面部表情的研究也日漸成熟,透過對臉部表情的理解,將能有效的看出消費者對產品、服務或廣告的反應,這類主題對看過《FBI教你讀心術》、《看人看到骨子裡》的讀者來說一定不陌生,從七種主要的核心情緒入門,除了詳細解說代表中立的驚訝;代表負面的恐懼、憤怒、難過、厭惡、輕蔑;以及代表正面的快樂情緒外,透過強度分析,還將再將其細分為24種次要情緒。在這個簡短的介紹中可以看到正面情緒與負面情緒非常不成比例,最主要的原因在於我們的原始腦,仍以生存為主導,在生存本能的掌控下,讓我們對壞消息要比好消息來得更為警覺,因此,也就讓臉部表情總是不小心洩漏了我們的心思。

再結合上捍衛、獲取、聯結、學習四個動機後,就形成了衡量感性情緒最好的情感經濟學矩陣。本書結合了心理學、生物學與商業,除了探討理論外,更輔助了許多商業案例,希望能幫助讀者從商業角度切入來了解人類情感,將會談到如何善用消費者最直接的情緒反應來打造品牌、改善商品的設計與使用性,也談廣告的吸睛度,更能實用於業務或服務業的面對面銷售,倡導要創造更多情感認同的策略規劃者,將能從中獲得更多洞察資源。

上下則文章

回文章列表

關閉

主題推薦

在補班的日子,特別想對自己喊話:「我工作,我沒有不開心。」

補班日特別厭世嗎?此時的你需要被激勵、同理、跟別人比慘,各種需求我們都能給你。

882 0