展開選單

網站服務選單

登入

頁面路徑列表

子選單列表

獨厚心得

新科技一定帶來成功?突破商業限制就能給對手迎頭痛擊?或許你該試試最容易被市場接受的第三項思維-設計思考!

  • 字級

設計思考是什麼?為什麼需要採行這樣的哲學?誰適用?用在哪裡?怎麼做才能改造世界?拿到這本書,滿腦子的問號與好奇心瞬間被挑起,只因感覺純粹以科技為中心的創新觀點,已不像過去那樣驚人且綿長持久,而單從策略面著手的管理哲學,則因好一陣子沒有新觀念刷洗,似乎無法應付外在環境的瞬息萬變,亦或陷在只是訪問焦點團體,激發不出新的洞見,設計思考(design thinking)似乎成為挑戰創新的第三條路。

或許你曾聽有人這麼說:「如果消費者願意改變行為,這產品肯定能大賣!」不幸的,要人們改變行為是多麼的困難。誘導人們嘗試新事物的最佳方法,就是借助他們原先熟悉的行為,從喚起記憶或感受來著手,這麼說有點抽象,雖然我想到iPhone和手指,但小小的篇章,就不再提那些耳熟能詳的案例,反到是美國銀行與IDEO的合作案令人眼睛一亮。

美國銀行希望開發一項產品吸引更多的客戶,但又不能流失既有客群,腦力激盪後開發為顧客省錢的服務躍了出來。為了執行產品開發,IDEO開始著手蒐集一般人對省錢的想法,從中發現很多人雖然想存錢,卻很少有存錢的方法,單純的記帳總是讓人無法持續。同時他們也發現到許多人會無意識地執行一些看似有保障的動作,像是多付水電費或習慣用大鈔付款,並且會把每日用剩的零錢丟進罐子裡。透過這些細微的行為線索,無數次的重複、確認,美國銀行最終推出了一項「不找零」(Keep the Change)服務,透過記帳卡,系統會將購買金額化為整數,再將差額回存至客戶帳戶,一來一往,消費者在每次消費間,同時也在累積帳戶中的數字,一推出,立即吸引了兩百五十萬新顧客,這顯然比純粹訴求複利或道德勸說有效多了!

從案例中可以看到設計思考不僅限於純設計,也不是僅有設計師才需要,而是一種在使用者、科技與商業之間取得平衡的概念,本質上具備整合特性,目的是為了使目標使用者的生活更便利,以「人為中心」出發的一種創新走向,透過觀察人如何行為,產品或服務的體驗情境如何影響反應,說出沒有人說過的潛在需求。

以前,創新可能從主要的商業限制突破起,但這種策略很容易被複製。從科技著眼,風險也很大,多半是敏捷的新興公司才有這樣的本錢,而設計思考則拋開了大規模的市場數據,走進人群、走進世界,成為最容易突破窠臼,並且最容易被市場接受一種創新新思維。

上下則文章

回文章列表

關閉

主題推薦

【投資理財新手區】5本2021上半年最受矚目的理財書

還在困惑不知投資理財如何開始嗎?5本2021上半年最受矚目的理財書,也許可以為你帶來起步契機!

285 0