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獨厚心得

以用戶體驗為核心,才能抓住數億網民的心──《李彥宏的百度世界》

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稍早,正要著手編報,對岸同事zao從MSN傳來訊息,一開,是百度貼吧一個「藤子.F.不二雄世界 官方網站開放」的貼子。她知道我愛小叮噹,特地貼給我,網頁上好多圓咚咚的可愛大臉,讓我一大早就開心地對著螢幕傻笑。

百度,這個對台灣人可能較為陌生的名字,是中國使用量最大的搜尋引擎,它在中文搜尋上打敗了Google及Yahoo!。除了經營搜尋外,百度同時也發展出貼吧、空間這樣的社群供網友發聲討論,另有類似「Yahoo!奇摩知識+」的問答平台「百度知道」等功能。最新消息則是與美國探索頻道合作,推出discovery.baidu.com,讓大家可以在網路上觀賞探索頻道的節目。

若把時間拉回1999年底,百度其實只是一個在中關村的無名小公司,創始期只有李彥宏及徐勇二人。當年他倆憑藉著在美國求學與工作的經驗,看準網路訊息量爆炸後,現有搜尋引擎資料量少、無用訊息太多,反而造成使用者的負擔,因而有了創業念頭。兩人在矽谷取得資金後即返國招兵買馬,在北京科技重鎮中關村落腳,從一行行的程式碼寫起,開始做搜尋引擎的生意。

接下來的幾年,百度不僅在搜尋領域做出了名聲,同時也在美國納史達克風光上市,並且安然渡過網路泡沫危機,直至今日發展成與中國石化、中國移動、海爾、聯想等傳統企業並列中國十大品牌的企業。百度靠實力證明,他們不是Google的模仿者,而是創新者,搜尋市佔率75%的數據也可佐證。

與傳統企業不同,百度擁有的是與世界並駕齊驅的核心技術。簡潔的首頁,似乎永遠都一塵不變,但其實每天都有1500名技術人員在後台緊張地工作著。百度工程師都要謹記百度技術五原則:「快、準、全、新、穩」,目的是要不斷保持領先的技術優勢。「User First, User Friendly」是百度的理念,以用戶體驗為核心,百度也由此抓住了數億網民的心。

關於百度的故事,在《李彥宏的百度世界》裡可以一覽無遺。由財經記者程東升貼身採訪李彥宏及其團隊裡的關鍵人物而成的這本書,書名雖是《李彥宏的百度世界》,但是著墨於李彥宏個人的篇幅極少,大部份都在講述百度發展中的轉折、危機與處理方式。從草創初期尋求資金、廣納賢才、推廣競價排名、去美國納史達克上市、開發社群及百科功能、涉足C2C市場、進軍日本等。作者流暢的文筆,讓本書像商業小說般引人入勝,有大格局的世界視野,也有細致如百度CTO回覆員工提議的一封email。

在描述完百度九年來的成長後,作者提出了一個重點:「文化是一個公司的軟實力,是超越資本、技術、人才的核心競爭力,是一個公司可以傳承的隱性基因。」除了堅持、果斷,百度的文化也充滿了簡單、積極和以滿足用戶需求為主的心情。這樣的態度,讓百度可以抱持著開放的態度持續創新,遠遠甩開那些以傳統方式管理的網路公司。同時也能讓我們學習到,在網路時代,只有以誠相待,才能得到使用者與員工的愛。

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