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為什麼上一秒才決定要好好說話,下一秒卻……──讀《舌戰道修練館》系列

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舌戰道修練館[1+2]套書:好好說話!人際溝通奇幻魔法書

舌戰道修練館[1+2]套書:好好說話!人際溝通奇幻魔法書



「你為什麼這樣說話?」「我又不是那個意思,我只是……」你一定有這樣的經驗,明明想要發問,開口卻變成質疑;上一秒才決定要好好說話,卻一開口就得罪人。唉,為什麼我們都知道「好話」聽起來順耳多了,卻很難克制自己說「難聽話」?又或者,每次想要俐落的回話,卻結結巴巴什麼也說不出來,無論是哪一種,都讓人很鬱悶呢!



《舌戰道修練館》裡的娜允,就是懷著這樣的委屈心情,她知道,要誠實和朋友表達自己的想法,卻總是說不出真實心情,口拙的她,和朋友對話時,總是被責怪、批評、嘲諷,連讀者都忍不住越看越著急,想要對娜允喊話:「那樣對你說話的人,實在稱不上是朋友呀!」但我們也在故事發展中,看到娜允對友誼的渴求與缺乏自我肯定,以至於對朋友不合理的對待也只能唯唯諾諾的奉承,深怕自己失了歸屬。

這樣的娜允,來到了舌戰道修練館,學到了許多吵架的技巧,原來被惹怒時不能太激動,保持平靜才能犀利回擊,用堅定的聲音,大聲說出自己的想法!娜允成功了!她讓朋友嚇得目瞪口呆,說不出話,但是為什麼……娜允的心情沒有想像中的痛快舒暢,反而夾雜了抱歉與擔心的情緒?

娜允的心情,其實你我都懂!當我們說出攻擊性的話語,感覺好像很聰明厲害,但當我們化身成全身尖刺的刺蝟時,只能把最柔軟的心埋藏起來,深怕被對方察覺,漸漸地,我們也忘了如何溫柔對待自己,傾聽自己真實的心聲,只在乎自己會不會受傷、有沒有在每一場口舌之爭裡佔到上風!幸好,作者借用了「小美人魚」故事裡失去聲音的設定,讓娜允在發現無法再發出自己的聲音時,及時踩住煞車。

原來「很會吵架」不代表「很會說話」,我們該修練的不是吵架之術,而是說話的藝術,本書以「北風和太陽」的寓言為引子,娜允在一次次後悔與反省中發現,原來粗暴的語言只是讓對方增添防衛,溫暖的話語才能真正改變對方的心意,而且要讓對方能夠同理自己與協商,絕對不是靠著誰聲音比較大聲、粗魯,或是凶狠無比的眼神,是說話時是否抱持著真心誠意的態度,這就是最高明的「舌戰」之術了。

然而,現代人網路筆戰比現實生活的吵架更激烈,少了面對面的人情味,只有指尖上不斷發射砲彈襲擊,各種平時說不出口的惡劣話語,因為網路獨特的匿名特性,都成了網路留言板或訊息欄裡的恐怖利刃,這也是本書的第二個故事,當你連誰在罵你都不知道時,該如何面對?

身為拍片網紅,陽星比起其他同齡孩子更懂得網路生態,也因此收穫更多,有了自己一方小天地,但凡事都是一體兩面的,當她被陌生網友讚美崇拜的同時,也必須面對躲在螢幕後方的批評指教。

陽星的故事其實在現今兒童生活裡並不罕見,屬於網路原生代的他們,習慣線上搜尋資料、社群媒體交換資訊、隨意加入或退出各種聊天群組,當代孩子註定提早面對網路上的惡意留言,也有更高的機率發生網路霸凌。大人總說,不要受對方影響、不要被牽著鼻子走、無視就沒事了!這些道理我們都知道,但其實連大人都很難不在意他人評價,畢竟每個人都希望自己能夠受歡迎與被喜愛。

收到負面的批評,若真的是自己做錯了事,就要懂得有過就改;讓我們困惑的是,有些批評根本毫無根據、謊話連篇,如果鼓起勇氣和對方爭論,也擔心會不會受到更恐怖的報復,而且生活中有太多血淋淋例子告訴我們,就算設法澄清了誤會,那些惡評與捏造的謠言,也已經在第一時間轉傳擴散了,真的是「壞話傳千里」啊!

但是我們仍要知道,在現實生活中,人必須為自己說出來的話付出代價,在網路世界亦是如此,不因為使用匿名帳號就可免責,在書中,多靜家的小吃店被留下莫須有的負評,經營者只要透過觀察發文的日期、提到的用餐時間、點餐的餐點內容,確認消費體驗是否屬實,就可以知道對方是否刻意亂留評論或是同業惡意攻擊,提告妨害名譽,並要求對方撤下負評;同樣的,故意在網路上公開、可以讓每個人都看的到的留言區批評他人,也可能涉及「公然侮辱罪」。

這本書用了孩子熟悉的北風與太陽故事來切入,不只是提醒孩子,溫暖與感謝的話語一定比尖酸刻薄的質疑更能觸動人心,而網路上的好評也比壞評更能影響店家如何維持自己的品質,你想當北風還是太陽呢,我想不管做什麼選擇都不容易,但你一定想知道,作為拉緊外套不知道該脫或該穿的人該採取什麼行動,我建議如下:

1.    小心閱讀、謹慎判斷:每個人的意識形態不同,同一件事會有不同立場的發聲,不要只聽一方說法,或以負評多寡來下判斷,多看多聽,不讓自己想法過份偏狹。

2.    容許不同聲音、但不可忽視錯誤發生:清楚有效的溝通,才是對話的目的,遇到不同的言論觀點,要練習表達自己的立場,若聽到批評他人或羞辱性的言詞時,也可以為遭到羞辱的人發聲,而非沉默以對。

3.    理解個人的責任:每個人都是有選擇、有權力的,說話前就要準備好負起責任。即使是在網路世界也勿衝動回應,若不知該如何處理,不如先「潛水」觀望。

另外,我們也要避免成為「舌戰」的共犯,保持思考習慣,不將「意識型態的勝負」看得比「人的感受」還重要,修練好舌戰道的我們,可以幫助更多人一起對抗惡意,阻斷言語的霸凌!

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諶淑婷
博識圖書提供

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